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第四章 电话忌讳 一、语言 ①“喂，喂”作见面礼 ②“查户口” ③不要用教训的口气 ④“你说完了没有” ⑤不做视利眼，要一视同仁 电话忌讳 二、行为 ①不能对着话筒打“呵欠”或吃东西，你真的要打呵欠就一只手捂着话筒。 ②不能先挂电话 ③如果自己拨错了，马上向对方表示歉意 ④不要对着餐桌打电话 第五章 接线员的基本素养 1、注意声音和表情 2、端正身体姿势 3、听清来电目的 4、尽量叫出对方的名字，您好！王小姐… 5、报出公司或部门名称 6、尽量量化你的措辞 7、电话响三声必须接 8、注意礼貌用语 9、让客户先收线 标准化 接线员的基本素养 10、识别电话 ①要了解清楚找谁，联系哪方面业务
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