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第八章 员工培训 不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智慧，并且不断地进行智慧投资。 “Cash, you can get；talent, you have to develop．” 这句话的意思是：钱，你可以赚到；但是，对于智慧，必须花心思去培养。 ——麦当劳创始人雷·克罗克先生 摩托罗拉公司把工资额的4％用于培训，每年用约两亿美元为其14万多名员工中的每一位提供至少40小时的培训。 摩托罗拉领导层相信该公司庞大的培训计划已产生了显著的财经效果。他们认为：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。 本章教学提纲 第一节 员工培训概述 第二节 员工培训需求分析与设计 第三节 培训实施与管理 第四节 培训方法的选择 第五节 员工培训效果的评估 第六节 培训制度的建立 第一节 员工培训概述 一、员工培训的概念 二、员工培训的目的和特点 三、员工培训的原则 四、员工培训系统及工作流程 一、员工培训的概念 员工培训，是指企业通过各种方式使员工完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 二、员工培训的目的和特点 目的/意义： 适应企业内外部环境发展变化 满足员工自我成长的需要 提高工作绩效 提高企业素质  三、 员工培训的原则 战略性原则 长期性原则 有效激励原则 按需培训原则 实践培训原则 多样性培训原则 企业与员工共同 发展原则 全员培训与重点 培训相结合原则 员工培训中主要存在的误区 1、新进员工自然而然会胜任工作； 2、流行什么就培训什么； 3、高层管理人员不需要培训； 4、培训是一项花钱的工作； 5、培训时重知识、轻技能、忽视态度； 6、有什么就培训什么； 7、效益好时无需培训，效益差时无钱培训； 9、忙人无暇培训；闲人正好去培训； 10、人才用不着培训；庸才培训也无用； 11、人多的是，不行就换人，用不着培训； 12、培训后员工流失不合算等等。 四、员工培训系统 四个子系统： 第二节 员工培训需求分析与设计 一、培训需求分析 二、培训规划设计 三、培训课程的设计 一、培训需求分析 培训需求的可能性 培训需求的“压力点”： 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品 企业或个人绩效不佳 企业未来发展 1、组织分析 主要包括组织目标分析和组织状况分析，企业员工培训的内容要反映组织战略目标的要求。 经营战略分析：企业经营战略对培训策略的要求 2、任务分析 包括任务确定及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行为态度进行的分析。 可通过三个步骤实现（查看工作说明书） 列出工作任务清单 对每项任务所需达到的标准做出准确的界定 确定完成每项任务所需的知识、技能和态度 3、人员分析 通过分析员工目前绩效水平与预期工作绩效水平来判断是否有进行培训的必要。 （二）培训需求分析的方法 二、培训规划设计 （一）培训规划的内容 确定培训项目 设计实施过程 选择评估手段 筹备培训资源 预算培训成本 1、培训目标 2、培训原则 3、培训需求 4、培训对象 5、培训内容 6、培训教材或资料 7、培训时间 8、培训地点 9、培训形式 10、培训方法 11、培训教师 12、培训组织者 13、考评方式 14、计划变更和调整方式 15、培训费预算 16、签发人 培训目标 （1）管理目标：适应性培训、纠正性培训、提升性培训、前瞻性培训等 （2）课程目标：学会操作一台新机器；学会使用一个新软件；以及在什么时间内应该达到什么样的效果。需细化为： 工作数量提高，如提高机器装配速度；提高文件处理速度； 工作质量提高：降低废品率、提高合格率等； 工作效率改善