电话销售技巧—去电篇.pptVIP

* * * * 心态：员工可能会遇到客户的责问，挂电话，甚至是谩骂，这个时候员工应该调整心态，打下一个电话 微笑和坐姿决定了你打电话时的语气，和客户的感觉 把事先准备好的资料整理到资料本，并且把每一个客户的谈话内容记载记录本上，打完电话整理到资料本上 聆听是最重要的，一定要想尽办法让客户多说，这样才会有利于我们准确的抓住客户的需求 表到要简练，言简意赅 学会做记录，这是你跟进客户的最好的参考资料 微笑，给客户最真实、舒服的感受 开场很重要，这个时候是客户对你产生第一印象的时候，第一印象决定了你有没有机会进行深入沟通 要学会掌握主动，客户犹豫的时候要推动整个进程，主动提出一些请求，或帮客户做决定 建立和谐的沟通氛围，鼓励客户多讲，从而使我们更多的了解到客户的需求 主要是演练前面的话术，演练之前要让员工熟记前面的话术 成功不是每个人都能够享受到的，成功只属于那些投入，专注的人 电话销售技巧 目录 1 打电话前的准备 2 电话销售技巧 3 常见问题解决及演练 打电话前的准备 心态 微笑 坐姿 资料本 记录本 笔 打电话前准备——软件 心态： 反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 微笑： 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 坐姿： 正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀 打电话前准备——硬件 客户资料本 完整的客户资料