总经理汽车4S店管理培训.pptxVIP

;;;;5;;7;8;;;2、总经理的职位概述;容 w;;14;;;ü 2.5;;19;20;;22;;24;;26;;;;;;;;;;36;;;;;;;;;45;C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标;1. 团队的意义与类型;1. 团队的意义与类型;;1. 团队的意义与类型;C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理;;;;ü 2.2;;;ü 2.2;;;;;3. 员工发展规划;3. 员工发展规划;;;67;;;;;;73;;75;76;嘻嘻，没想到处罚那么 轻 我已经尽力了，也帮 公司也赚了钱，为什 么我什么也没得到 我付出那么多努力， 本以为能得到大笔奖 励。唉，辞职算了 77;w 削峰平谷 w 结合需求 w 公平原则 w 符合激励规划;;80;81;w 薪酬体系设计流程;83;;; 5. 薪酬体系与绩效考核 ü 5.3 薪酬体系案例-北京销售2011-2;87;;ü 5.3;;;ü 5.3;;ü 5.3;ü 5.3;;;;;;;;103;104;;106;;108;;;111;;; 1、4S店营销模式分析 ü你 认 为 以 下 公 司 真 正 卖 的 是 什 么 ？;;30;ü以客户满意度为核心的营销模式SALES;;2. 经营指标体系管理;;;;123;124;;Weakness / 弱势 Threat / 威胁;127;128;129;;131;;;;;;;;139;140;;142;;;;146;147;148;;150;151;;? ? ? ? ?;154;155;156;157;;;;;;163;;165;;;;w 经销商SSI提升组织;;;;173;;交付过程;176;;;179;180; 5.6 客户抱怨处理原则与技巧 ü3、后续追踪 w 延续—服务后的关怀 ? 3日DC ? 确认问题已真正解决 ? 确认顾客的心情;182;;;1、财务基础知识 w销售服务商财务制度体系结构;186;;;服务收入 备件销售;;191;192;;;;;;198;199;单位名称：**汽车销售服务商;;;;204;205;206;207;208;;;;;;;;; A.变动费用 B.人事费用 （销售+服务）;218;;;ü 案例： w 一家4S店展厅面积40*24=960平米、层高8米、展厅朝南、玻璃幕墙。;222;223;w 巡店检查上班前准备工作 w 参加公司全体晨会，分部门晨会 w 与部门经理确认当天工作计划 w 审阅报表（按照上报时间） w 6S的巡检（照相机、点检表） w 商务政策解读 w 每天盯目标计划（至少三遍，中午一遍）;;;;;229;;231;; 展厅活动 试乘试驾 汽车展示会展示活动; 长假节日服务活动 季节性服务活动 非营业时间特别服务 车主旅游活动;;;237;;;;监督活动工作的落实;;243; 3. 主要营销活动的特点 ü 展厅活动-规划要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 展厅活动-规划要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 展厅活动-规划要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 展厅活动-执行要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 展厅活动-后续作业要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 试乘试驾活动-规划要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 试乘试驾活动-规划要点;; 3. 主要营销活动的特点 ü 试乘试驾活动-规划要点;253;; 3. 主要营销活动的特点 ü 厅外展示活动-规划要点; 3. 主要营销活动的特点 ü 厅外展示活动-规划要点;257;258; 3. 主要营销活动的特点 ü 汽车展会活动-执行要点;260; 3. 主要营销活动的特点 ü 联合促销-好处;;;;265;;267;;;270;271;;;;275;w7、见利忘义;没差价 谁干？;;;;;282;;辐射半径 设置网 点前提; 经营理念一致 有足够的资金 良好的营销能力 良好的当地社会关系 具备 售后 服务 能力;;;;;290;291;292;;294;295;296;;;299;;;;;;;