试论电子商务中的客户关系管理 毕业论文.docVIP

经典文档 下载后可编辑复制 PAGE 试论电子商务中的客户关系管理 学院、专业 管理学院 电子商务 研 究 方 向 E-CRM的优势及其实施 学 生 姓 名 学 号 20091203029 指导教师姓名 指导教师职称 副教授 2013 年 试论电子商务中的客户关系管理 摘要： 随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变，企业越来越向虚拟组织发展，而家庭、个人则倾向于个性化的消费。在这种背景下，电子商务环境下的客户关系管理研究证实针对电子商务时代企业以及客户的现实需求，对于市场来说，市场经济的实质就是企业间的竞争，企业想在当今的市场环境中取得一席之地，就必须使用现代化的管理手段和思想，更大程度地对企业的内外部资源进行整合。今天，先进的互联网和管理软件在企业的内外部资源的整合中已然起到重要的作用。它们不仅改变了企业的运营模式及其管理方式，对企业竞争能力也有了很