国家茶叶质量监督检验中心社会责任报告.doc

国家茶叶质量监督检验中心 2014年度社会责任报告 各主管部门、监管机构、客户和相关各方： 国家茶叶质量监督检验中心（以下简称“本中心”）于1988年8月8日正式成立，隶属于中华全国供销合作总社。母体单位为中华全国供销合作总社杭州茶叶研究院。实验室认可证书编号：CNAS L1656，食品检验机构资质证书编号：F2013000370；授权证书编号：（2013）国认监认字（044）号。 履行社会责任是任何一个组织对社会应负的义务。本中心作为国家级检验检测机构，肩负了为政府、行业、消费者和社会提供技术保障的历史使命；承担了为行政、司法机关、仲裁机构的决策和执法提供技术保障，为茶产业和广大茶叶企业健康发展保驾护航，为消费者、新闻媒体和社会各界提供技术服务等职责。其核心是“传递信任、服务发展”。不仅如此，本中心除了承担以上法律上和经济上的义务，还承担了高于自己目标，并追求对社会有利的长期目标的 HYPERLINK /view/2017329.htm \t _blank 社会义务，时刻以一种有利于社会的方式进行经营和管理。 为了进一步履行好社会责任，本中心依据SA8000：2008《社会责任国际标准》、《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》、CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》等规定，编制本报告。本报告内容涉及的时间为2014年1月至2014年12月；责任范围包括诚信责任、服务责任、经济责任、环保责任等方面。现予发布，欢迎批评和监督。 一、社会责任管理体系建立 （一）社会责任方针及目标 本中心的社会责任方针是：“科学、准确、公正、诚信、及时”。其含义是：检测方法科学、结果准确、行为公正、信守诺言、服务及时。 本中心的社会责任目标是：不断完善管理体系，确保持续有效运行；维护检测工作的科学性、公正性，对检测结果的准确性负责；坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，努力提升为客户服务的水平；加强全员培训，提高全员素质，以规范的行为、过硬的技术、优质和高效的服务赢得良好的声誉；保障员工的安全、健康和福利；持续加强仪器设备的更新和新项目的扩项，不断提升检测能力；对政府下达的监督抽检任务认真对待，一丝不苟，严密完成每个环节工作，为政府决策和执法提供科学依据；热心公益，为社会公益尽职尽责；节能减排，提高资源利用效率，为环境保护担起责任。 （二）社会责任管理体系主要文件 本中心成立26年来，相继依据SA8000：2008《社会责任国际标准》、《实验室资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》及《检测和校准实验室能力认可准则》等规则规范，建立了多层次的管理体系。其中，涉及社会责任管理体系的文件主要包括： 1、《质量手册》中的“公正性声明”、“质量方针”、“质量目标”和“质量承诺”。 2、《程序文件》中的《工作纪律、职责和责任追究程序》、《记录控制程序》、《设施和环境条件控制程序》、《纠正、预防、改进和沟通措施控制程序》、《监督抽查工作程序》、《检验程序》、《检验废弃物处理程序》、《重大突发事件应急程序》、《微生物实验室环境控制程序》、《食品安全事故应急检验预案》、《检验人员执业承诺书》等。 通过这些文件的保障，使本机构在承担政府部门的任务及企业委托工作过程中更好地履行社会责任。 （三）利益相关方的识别和参与方式 1、每次监督抽查时，先制定《抽查方案》，经批准后才予以实施。 2、通过官方网站（）向全社会公布“公正性声明”、“质量方针”、“质量目标”和“质量承诺”，自觉接受社会各方的评议和监督。 3、按照社会责任管理体系文件规定，每年给客户发放《征求意见表》，进行服务满意度调查，认真听取客户对结果准确性、行为公正性、信守诺言、工作及时性等方面的意见和建议，不断提升履行社会责任能力。 二、履行社会责任情况 （一）履行诚信责任 本中心严格遵守国家法律、法规和规章，遵守CNAS-CL 01《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《食品检验机构资质认定评审准则》等有关规定，遵守检测的工作程序和执行相应的标准；坚持第三方的公正性，独立、公正地对外开展检验工作，确保各方的合法权益。保证检验工作不受来自商业、财政等方面的干扰和行政人员的干预；不参与任何有损实验室判断独立性和检测诚信度的活动。自觉接受上级主管部门、母体单位、消费者和社会的监督。 每位员工严格按照工作流程、岗位职责完成每项工作。严格执行管理体系，并有效运作；认真按照委托方的要求，及时出具检验数据。通过《检验结果质量保证程序》中规定的一系列措施，保证出具的数据准确、客观、真实。每年都按照体系文件的要求，进行内部审核及管理评审工作，不断完善自身的运作体系。每个评审周期自觉接受相