第3章-旅游消费者动机.ppt

第3章 旅游消费者动机  1 2 旅游消费者需要 旅游消费者动机 旅游消费者动机 旅游消费者动机的影响因素 3 旅游消费者动机激发 4 引例：《泰囧》为何“不小心”带火泰国旅游 小成本喜剧片《人再囧途之泰囧》（简称《泰囧》）带来的惊喜……泰国总理英拉在总理府接见了徐峥和《泰囧》摄制组工作人员，感谢《泰囧》对泰国旅游的宣传，表示欢迎更多的中国导演到泰国取景拍片。一部电影的导演，因影片拉动拍摄地旅游而受到该国政府最高领导人的接见，《泰囧》可谓开了历史先河。泰国旅游业到底因《泰囧》受益多大？ 有统计数据显示，去年前往泰国的中国游客超过250万人次，春节期间报名参加泰国团队游、自由行的国内游客比去年同期增加了3倍，泰国游的价格也水涨船高。 3.1 旅游消费者需要 3.1.1 需要与旅游需要 美国心理学家马斯洛提出著名的需要层次理论 人的价值体系中存在五种基本需要，即： “生理需要”、“安全需要”、“爱的需要”、“尊重的需要”和“自我实现的需要”，1954年后，马斯洛又在“尊重的需要”和“自我实现的需要”之间加上“求知的需要”和“审美的需要” 旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要，尤其是精神性和社会性的需要 涉及两部分群体的需要： 一是潜在旅游消费者的需要 二是旅游消费者的需要。 3.1.2 旅游消费者需要对旅游动机的决定作用 【同步思考3-1】 问题：马斯洛的需要层次理论表明，人的需要存在层次。例如，最为基础的是生理需要，其次是安全需要，在顶端的是自我实现需要。那么，请问人的需要的产生，必然是呈阶梯状向上发展的吗？举例来说，是否一定得在产生或满足了尊重的需要之后，才能产生或满足自我实现的需求？ 3.2 旅游消费者动机 3.2.1 旅游消费者动机的产生 旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力；是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。 1）旅游消费者对旅游对象的感知 2）符合消费者需要的旅游对象 3）经济条件和闲暇时间 【教学互动3-1】 问题：你是否赞同在出游前应该最大限度地收集旅游目的地的吃、住、行、游、娱、购等信息，尤其是有关旅游景区方面的图片、视频等信息？ 3.2.2 旅游消费者动机的特点 1）内隐性 2）指向性 3）复杂、多重性 4）共享性 5）学习性 6）动态性 【教学互动3-2】 观点：人们出游行为是出于多种动机的，也就是说，一系列出游动机的组合激发了出游的行为。 问题：你认可这种观点吗？请举例说明。 3.2.3 旅游消费者动机的经典理论 1）普洛格的旅游动机理论 普洛格认为，旅游者人格是一个连续统（continuum），在连续统的两端分别是“自我中心型”（Psychocentic）人格和“多中心型”（Allocentric）人格 自我中心型人格将思想或注意力集中于生活琐事，他们在旅行模式上更趋保守，偏爱“安全”的旅游目的地，且经常多次重游；多中心型人格则具有冒险的精神，持有游览或发现新旅游目的地的动机，很少去同一个地方旅游两次。 自我中心型人格与多中心型人格的区别 资料来源：Plog（1974，p.57）；转引自保继刚、楚义芳（2012） 自我中心型 多中心型 偏爱熟悉的旅游地 偏爱一般旅游者没到过的区域 在旅游地喜欢从事惯常活动 喜欢“发现”的感觉，以新体验为乐，在其他人未到之前访问新区域 偏爱“阳光+欢乐”的场所及相当程度的放松 偏爱新奇而不同的目的地 低活动量 高活动量 偏爱可驾车前往的目的地 喜欢乘飞机前往目的地 偏爱大量的食宿设施，如：大量的酒店、家庭旅馆和游客商店 希望食宿设施能够包含较好的酒店和饮食，但并不一定需要现代化的或连锁的酒店，基本不需要“旅游”吸引物 偏爱熟悉的氛围（熟悉的娱乐活动，没有异国情调） 喜欢与陌生或外国文化背景的人会面、交往 偏爱把旅游活动排得满满的全包价旅游 要求有基本的旅游安排（交通工具和酒店），但允许较大的自由和弹性 2）丹恩的旅游动机理论 丹恩（Dann，1977）将旅游动机分为两种力量：推力和拉力。这就是旅游动机研究中广为引用的“推—拉”动机理论模型（push and pull theory）。具体而言，推力是一种发自内心的渴望，即旅游消费者“想做什么”；而拉力则指外部环境所产生的拉动，主要是指旅游目的地的属性，即旅游消费者“能做什么”。 克朗普顿（Crompton，1979）的研究支持了“推—拉”动机理论模型，并进一步将旅游动机分为七个方面：逃离、自我探索、放松、声望、回归、密切亲友联系和增加社会交往。他将推力动机分为两种：新奇和教育。 【深度思考3-1】 问题：在网络论坛上经常会发现许多人发布的“故地重游”的帖子，讲述自己第二次或以上造访一个旅游城市或景区的经历。请结合