收集信息与营销调研.pptVIP

香港奶粉事件 知识型产销合一者 消费者角色和地位的变化概括为三个方面。 ①由于信息技术的持续改善，个体消费者之间的聚集、沟通成本大大下降，消费者从企业可以分而治之的孤独个体变成消费者群体。 ②消费者的知识和信息权力的聚变效应。单一的消费者的专业知识可能是相当低下的，他掌握信息的途径可能是闭塞、有限的，但在无数个体消费者可以低成本甚至零成本沟通的时代，其信息、知识、智慧就可能产生质的飞跃。 ③消费者不再是被动购买、使用产品和服务。社会整体的人力资源不断丰富，竞争的加剧，导致企业边界之外的专家和准专家的出现，借助于信息和知识共享，消费者的专业和半专业化日益普遍。 营销信息的重要性 营销、机会与信息 三者关系 营销的成功在于营销机会的把握，而营销机会又从营销信息中得来（阿里巴巴网站） 营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量 结论：营销信息是制定营销战略和策略的基础 几个重要问题： 企业之中，信息收集与处理的平台是怎样的——营销信息系统 如何收集信息——市场调研 收集什么信息——环境分析、消费者分析、竞争分析 营销信息系统的构成 内部报告系统（IRS）——销售的结果是什么 提供订单、销售额、价格、存货水平、应收（付）账款（订单－收款循环、POS系统、数据库） 营销情报系统（MIS）——为什么导致销售，一般原因 日常收集有关营销环境发展的信息（如鼓励员工收集营销情报，分销商反馈