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第一章 民航服务心理学概述 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一章 民航服务心理学概述 【学习目标】 明确民航服务心理学的研究对象。 掌握民航服务心理学的研究原则。 了解学习和研究民航服务心理学的意义。 掌握民航服务心理学的研究方法。 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一节 民航服务心理学的研究对象和研究原则 一、民航服务心理学的研究对象 （一）民航服务心理学的概念 研究民航服务过程中作为主体的服务人员和作为客体的旅客的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学，是将心理学规律应用在民航服务过程中的一门学科。 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一节民航服务心理学的研究对象和研究原则 （二）民航服务心理学的研究对象 1. 民航旅客心理 2. 民航服务人员心理 3. 民航旅客和民航服务人员心理发展、变化的趋势 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一节民航服务心理学的研究对象和研究原则 二、民航服务心理学的研究原则 （一）客观性原则 （二）整体性原则 （三）发展性原则 （四）实践性原则 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第二节 民航服务心理学的研究意义和研究方法 一、学习和研究民航服务心理学的意义 （一）有利于民航事业的发展和航空服