良好的礼仪是服务人员的第一要素资料.ppt

良好的礼仪是服务人员的第一要素? 主讲：联谊礼仪培训中心 陈婵燕 引子： 2，学礼仪，养成良好的习惯 三、愿您给人留下良好的第一印象 　 四、公务场合和日常生活的接待礼仪规范 七、仪态训练 结束语： 谢 谢 大 家 ！ 重点讲眼神——正确使用眼神避免引起不愉快 　“眼睛是心灵的窗户”，眼神反映人的内心动向。 　　a. 注视时间不宜过长,不可长时间地注视。一般：50%时间注视对方脸部以外5-10厘处。 　　自始至终盯住是不礼貌的。 　　异性对视不要超过两秒钟，否则会引起无端的猜想。 　　b. 注视的位置：目光柔和，不要死盯住某一个部位，不要上下打量。失礼! 　　根据你要传递什么信息，就注视什么位置。 　　c. 公务注视区：两眼为底线，前额上部为顶点，连成三角区，有居高临下,压住对方的效果,主动权和控制权。 　　d. 社交注视区：两眼为上线，下颌为顶点所连成的倒三角区。平等，气氛好，轻松，自然的效果，适合联谊、舞会、茶话会等社交场合。 　　e. 亲密注视区：有亲密关系人之间采用，即对方的眼睛、嘴部和胸部，用于恋人之间，能激发感情，表达爱意。 　　f. 要敢于正视对方：礼貌的正视是坦荡、自信的表现，也是对他人的尊重，不到二秒钟就 移开，是不礼貌的，两眼光向上、往下、眯眼、斜视、目光泛散、游离不定、闭眼等傲慢、胆怯、漫不经心的表现，