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《 辉商学院培训教材》
卖场员工服务
门店公共培训课程之一:全体员工培训课程
2009 6月22 日第一版
永辉集团零售事业部 1
课程目录
第一部分 服务顾客是 辉的企业文化
第二部分 卖场的全员服务
第三部分 总结
永辉集团零售事业部 2
服务顾客是 辉的企业文化
v永辉服务顾客的核心观念:
永辉是顾客的邻居,已经为顾客准备好想要的商品、想要的价
家门口的永辉 永辉是顾客的邻居,已经为顾客准备好想要的商品、想要的价
家门口的永辉
格、想要的量、想要的时候以及想要的购物地点。
格、想要的量、想要的时候以及想要的购物地点。
新鲜的永辉
新鲜的永辉 永辉的商品是新鲜的、保质的、时尚的。
永辉的商品是新鲜的、保质的、时尚的。
服务100%的永辉
服务100%的永辉 永辉服务要与时俱进,不断追求,永远努力靠近顾客的需求。
永辉服务要与时俱进,不断追求,永远努力靠近顾客的需求。
永辉集团零售事业部 3
服务顾客是 辉的企业文化
v永辉的员工服务顾客要做到 “阳光、微笑、感恩”
阳光
微笑 感恩
永辉集团零售事业部 4
服务顾客是 辉的企业文化
v阳光 - 用心对待我们的顾客
任何的人都有可能提供给你成交的机会,也许不是你现在所面对的顾客,而
是他所介绍出来的顾客;
你的态度将影响你的行为,任何人都会有这样共同的潜意识需求,希望被人
重视,被人尊重,被人赞美,被人喜爱,被人了解,被人用心对待;
负面的力量会和正面的力量一样大,我们必须注意一点一滴。
永辉集团零售事业部 5
服务顾客是 辉的企业文化
v微笑 - 让我们更接近我们的顾客
微笑是一种发自内心的感情的流露;
微笑表明我们感激生活和工作;
微笑是一种最简单最直接的与顾客的情感沟通;
微笑让顾客感觉受到欢迎,让顾客感受温情,让顾客享受卖场的服务。
永辉集团零售事业部 6
服务顾客是 辉的企业文化
v感恩 - 让员工、顾客、永辉展现无限的机会
感谢会让人的心中充满温暖,包含你自己、顾客以及身边 有的人,而这份温
暖
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