年重点资费及活萝动培训材料v.pptVIP

目 录 2011年度主流资费 ——全球通 ——神州行 ——动感地带 2011年度终端政策 2011年度重点活动 重点活动——全家总动员 1.家庭账户 （1）家庭账户办理：用户（包括无档户）可通过营业厅或网厅办理家庭账户业务，家庭账户在户主组建家庭时自动生成，每个家庭均有一个家庭账户。每个家庭成员即每个用户号码（含户主）只能属于一个家庭账户。 （2）家庭账户预存：家庭账户为预存账户，户主可通过营业厅前台及各类电子渠道为家庭账户缴费，家庭成员可通过营业厅前台为家庭账户缴费； （3）家庭账户余额调配：户主可以通过网上营业厅、短信营业厅，将家庭账户中的余额手动或自动调整至任意家庭成员的个人账户，或将户主个人账户缴纳的自由预存调配至家庭账户： 网厅调配：户主号码登录网厅在“业务办理”--“家庭业务”菜单操作。 短厅调配：户主发送“201211*转账成员号码*金额*服务密码#” 至10086进行操作。 （4）家庭成员变更：户主可凭证件和密码通过营业厅BOSS前台、网上营业厅、短信营业厅等渠道，申请新增、修改和删除家庭成员。家庭成员可申请退出家庭。新增为立即生效，退出为下月生效； （5）家庭信息查询