如何成灯为沟通高手.ppt

杨西伦简历 原中国人民解放军海军训练基地教官 原中国紧急救援中心（SOS）深圳分中心对外联络部 昊恩国际紧急救援（SOS）基金会主席 美国英特莱德国际咨询公司咨询师 现任：长成国际商学院全国教育总监 个人优势和特长： 1.十年以上的教育培训与外资企业的管理经验 2.对经销商管理和市场开发执行力强 3.敬业、注重评估与效果目标规划 未来发展的远景： 1.教育培训和慈善事业是终身的追求 2.永远做正确的事，做正直的人 帮助和支持更多的人成功是终身的梦想;如何成为沟通高手系列之一;第一讲、什么叫沟通;如何和富迪的准客户沟通;F: 家庭状况 O：工作和职业状况 M：收入和经济状况 R：爱好兴趣和未来的发展方向;第二讲 沟通的目的和原则;沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动;沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确;沟通的漏斗 ;三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍;第三讲 沟通方法与技巧;有效沟通的练习 沟通了解那些哪些要素： 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况;其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的 ;第一节 倾 听;什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 ;倾听的障碍 影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解;倾听的障碍 影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受;倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎;第二节 沟通的???谛;沟通的递进层次 说 会 说 听 听 到 被 听 到;沟通的递进层次-说、会说 无意识、无目的说 有目的、有针对、知己知彼的说 ;沟通的递进层次-听，听到 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎;沟通的递进层次-被听到 亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要 重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话 当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了;第三节 沟 通 技 巧;取得他人信任 什么时候才会取得一个人的信任 坦诚，如何坦诚？ 赞扬，如何赞扬？ 鼓励，如何鼓励？ 责任：如何具备责任心？;如何坦诚？ 请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情 ;有效赞赏的原则 明确的 真诚的 不带负面转折的，如“但是” 对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏 拍肩膀不要钱;如何赞扬？ 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进团队中积极的气氛;如何鼓励？ 鼓励可以获得他人的承认 鼓励是积极的 鼓励别人的同时，自己也得到激励;如何具备责任心？ 从小事做起 代接电话，并留言 思考一个错误中是否有我的因素 我可以如何改善团队环境 先对自己不满;第四讲 一对一沟通技巧;第一节：?如何运用1对1 1、地点的选择： 不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时）;2、准备的物品： 名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。;3、注意事项： 最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。 ;4、进行程序： 1)?见面招呼——真诚的赞美对方，引起好感 2)? 切入话题——针对性推广或零售，马上找到切入点;3) 说明展示——充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听 4) 解答疑难——先了解对方问题，后解答 ;5)??克服拒绝 (一) 、我口才不好 １．没关系，产品会说话。只要把用的感觉说出来就好了。 ２．刚开始我们会协助你，你可以在旁边学。 ３．我们会有一个成功的系统支持你。;(二) 我很忙，没时间 １．你要忙一阵子或一辈子 ２．时间自己可以安排 ３．省下看电视的时间么 ４．先了解再做决定也不迟呀 ５．每天抽一或两小时时间就行了;(三) 小孩太小，要照顾 １．可以在家办家庭聚会，还