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朗博轩（北京）科技有限公司 客服服务流程 2017 汇报人：吉吉 阳光房网 CONTENTS 目录 01 02 03 04 新业主 老业主 新商家 老商家 新业主 01 客服对新客户必问问题 01 想知道价格 02 想知道材料/推荐材料 03 04 05 纯资讯 通过平台找设计 通过平台找商家 材料价格怎么算： 总面积=长×宽＋长×高＋宽×高（×2）一（底面积长×宽） 一面墙（宽）= 2(长×宽＋长× 高＋长× 高)－长× 宽－长×高 一面墙（长）= 2(长× 宽＋长× 高＋宽×高)－宽×宽－宽×高 二面墙= 2(长×宽＋长×高＋长×高)－长× 宽－长×高－宽×高 钢结构坏处： ①因为是钢的所以1-2年之后会生锈 （600-1000元）②隔热不好冬天冷夏天热 ③他是直接运到家里面现场切割，所以外观不会很好看，噪音也会比较大 钢结构好处：①价格便宜、②因为是钢的会比较硬和安全 （600-1000元） 铝合金的坏处：①价格比钢结构高点 （ 800-1800元） ②比钢结构软（但是现在一般的厂商都是有承重铝合金来做阳光房） 铝合金的好处： ①不存在生锈 （ 800-1800元 ②隔热保温都很好，能让室外温度相差10度 ③工厂化生产做好直接送到家里外观好看 ④重点是几年下来看着还是和新的一样 铝木复合的坏处： ①价格相对比较高 ②因为木头所以长年风吹日晒容易起皮 铝木复合的好处：①是保温、节能、抗风沙、密封性更强 ②可以阻挡室外的燥热、减少室内冷气的散失； ③在寒冷的冬季也不会结冰，结露，还能有效的将噪音拒之窗外 材料及价格 客服给客户预算价格结果 不满意 ①跟客户约商家电话联系的时间 ②把业主信息反馈给王总，找商家 ①可以跟客户推荐相对便宜的材质 ②如果客户依然坚持用“铝合金”材料，可以跟客户说降低一些配置 老业主 02 老业主回访内容 01 02 04 03 商家有没有联系您 您好xx先生，我们是阳光房网的，之前给您推荐了商家有联系您吗？ 进展到哪一步了 现在进站到哪一步了呢？ 您这边对商家还满意吗 不满意 继续跟进 满意的话，就让业主后期跟商家多联系 1、对哪里不满意（例如：价格、材料、服务） 价格/材料：客服自己算一下价格，如果跟商家算的没有太大出入就跟业主说明一下价格就是这个区间，如果业主还是觉得太贵，可以建议用其他材料-（客服可以介绍一下）。 服务：业主觉得商家服务不好，客服这边回访一下商家，问一下什么情况，客户备注在系统里面，如果这家店服务态度特别差，咱们这边从新给业主推荐商家 满意 备注：如果了解之后商家、价格、材料都没有问题了，客户还是比较挑剔，这种情况就告知部门领导。 新商家 03 新商家 找到新商家之后，让商家在后台注册、并把后台信息完善一下，再把业主信息告知商家（并且让商家在两个小时之后联系客