问题分析与对策.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理基础知识培训 制订 批准 问题分析与对策 (版本:1) * 问题分析与对策的要求 1.目的:减少和防止问题发生. 2.范围:生产质量异常; 顾客投诉. 3.要求:分析思维和手法正确; 既能消除现状的问题,又能防止问题发生; 报告一目了然,逻辑合理. * 一.按三现二原的规定进考察和分析 1.用三现考察: (1).现场:立即赶到事发现场. (2).现象:仔细观查现场的状况,便于发现问题. (3).现物:用不良实物(或投诉内容,不良图片,异常报告 单)与现场对照,以便找出三者之内在联系. 2.用二原分析: 用原则和原理对三现考察过问题进行分析,分析各原因是否有理论依据,是否按规定的技术工艺要求和操作规程执行.即是否符合有关原理和原则.必要时应做再现试验,以便确定真正的原因. * 二.按5M1E考虑异常因素 在使用二原分析的同时,还需从5M1E方面考虑异常因素,5M1E是生产管理者必须具备的一般常识. 5M: MAN----------人员:心理/生理/素质等. MACHINE------机器:生产设备/检验仪器等. MATERIAL-----材料:生产材料/辅料等. M