后勤集团运营绩效分析报告_数学建模4[1].docVIP

实用标准文案 PAGE 精彩文档 组员：李文学 李建军 陈满玲 后勤集团运营绩效分析 摘要 学校是培养人才的地方，所以学校的管理至关重要。后勤是学校的一个重要组成部分，必须加强管理。后勤同时又是一个企业，企业最重要的是利益。所以怎样既保证经济利益的同时又要使顾客满意是一个重要的课题。 对于问题一，我们对相关变量采用主成分分析的方式，利用spss进行求解，得出新的变量，然后得出每年的得分，得出其优劣情况，然后再把得分与年份进行拟合，从而对未来三年的情况进行预测。 对于问题二，由于愿意去后勤消费的比例与满意度联系紧密，所以为了简化模型，只看满意调查表。 根据前两问的结论，对第三问进行分析。 关键字： 主成分分析，累计贡献率，数据模拟，数据预测。 一 问题的提出 后勤作为学校的一部分，既要让顾客满意，又要使经济效益最大。某学校对2000年到2009年的情况作了统计。其中包括经济效益指标，发展能力指标，内部运营指标，客户满意指标（相关数据查看原题）。回答下列问题： 第一，请你分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。 第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜