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《国际商务礼仪论坛》 一、商务礼仪概述 1．????????????? 什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员的交往艺术，是商务人员的通行证书。在人际交往中，沟通是非常重要的。 沟通就是相互理解，礼仪就是对交往对象表示尊重，是标准行为规范，国际商务礼仪是国际交通规则。 2．????????????? 学习商务礼仪的作用：人际交往中沟通非常重要，并且讲究技巧。学习商务礼仪能够与交往对象沟通并能很好的向对方表达，能使学习者达到内强素质、外塑形象的目的。 3．????????????? 商务礼仪小技巧： （1）?????? 约见重要客人时，当着客人的面关掉手机，等于告诉客人：我为你而关手机。一般有身份、有地位的人对会谈中手机响或通话非常反感，给人没教养及不尊重人的感觉。 （2）?????? 说话应注意语言艺术和技巧，如恭维的话，西方人和东方人的习惯不同，西方人说女性性感，是赞美之辞。而东方人不习惯，因此，沟通需讲究惯例。 二、人际交往的基本理论 1． 马斯洛理论：人际交往的原因及基本根源是互有需求，如没有需 求，交往就是松散的，不易成功的。商务交往中在一般场合，怎 样才能受欢迎？了解交往对象的需求，并且合法地予以满足。 了解人，尊重人。看对象，讲规矩。 2． 乔治·梅奥理论：处理好人际关系对企业的管理者来说是至关重 要的,是管理者工作能力的第一能力。 处理好人际关系的前提是调整好心态。 3. 张武常教授：业务能力+交际能力=管理能力。 4. 戴尔:对管理者(企业家)来说，关系才是生产力。所谓的关系是指： 5个基本关系：政府关系、新闻界关系、社区关系、伙伴关系（同 事、竞争对手）、内部关系（员工间、上下级之间）。其主旨是：内求团结，外求发展。 4．????????????? 布吉林理论：（美国公共关系学理论家）如何和别人搞好关系？ 最重要的是善于向别人表示尊重， 即三A原则： 1、ACCEPT 接受 对方。不要随便判断别人是否正确，不要挑别人的毛病或抬杠，只要不涉及原则问题，客户永远是对的。 2、APPRECIABLE重视对方，欣赏对方。记住对方，不要把客户的名字和单位搞错了。如：酒店给现度入住的VIP送花，致辞等。 3、ADMIRE 赞美对方，实事求是，适应对方，应少说多听。 * 处理好人际交往的前提是调整好自我的心态，这也是商务礼仪的出发点。我们要做到爱惜每天，快乐每天，合理合法享受每天。 三、商务礼仪的基本内容及实际运用要领 1．????????????? 什么情况下讲礼仪？ （1）?????? 初次交往； 注意首轮印象，初次交往用餐时，讲究餐桌礼仪，忌当众整理服饰，有身份的人忌当众剔牙。 （2）?????? 公务交往； 员工个人形象代表企业形象，甚至代表国家、民族的形象。须 重视礼仪。 （3）?????? 涉外交往。 2．????????????? 形象设计 （1）什么是形象？是外人对我们的印象和评价，包括表情、神态、举止、服饰等等。 （2）服饰礼仪的基本原则： u 女人看头，男人看腰。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包（皮包，挂包）。 ???????????? 符合身份，角色定位。服务待业，服饰不能过分前卫，是服务于人，形象不能高于人。 ???????????? 扬长避短，重要避短。 ?????? 区分场合，工作场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒适自然。 x 遵守成规。 3．????????????? 在重要商务活动场合，白领职场着装六忌 （1）忌过分鲜艳； （2）忌过分杂乱； （3）忌过分暴露； （4）忌过分透视； （5）忌过分短小； （6）忌过分紧身。 4．????????????? 男士着装要领 （1）衣服整洁，无异味、无异物。（注意不留胡须，鼻毛）。正式场合，腰上不可挂任何饰物。 （2）重要的商务活动场合，男士须佩戴手表，因为是守时的标志，守时即诚信。 （3）男士穿西装的注意事项：（三个三） u 三色原则：全身颜色不超过三种，即三大色系； ???????????? 三一定律：三个地方颜色保持一致，即鞋、腰带、公文包，以 黑色为佳，正式场合中，皮鞋应为系带式。 w 三大禁忌：忌袖子上的商标未摘除；忌穿茄克衫打领带，忌着尼龙丝袜、白色袜子，以黑色及深色袜子为宜。 （4）?????? 男士打领带的三种时髦打法： ???????????? 在领结下面压个槽——男人的酒窝。 v 不用领带夹； w 标准长度为领带下端（在箭头）正好位于皮带头上端。 5． 女士着装要领 （1）发型 u 不作不必要之染发； ???????????? 重要商务交往中，发型应庄重保守，不能过分前卫、时尚； ?????? 头发的长度不能长过肩部，不能随便披散下来。如长过肩应作　　　　　　　 适当处理