有效管理沟通技巧.ppt

本次研讨会的目标 目录 沟通的基本概念 有效沟通的技巧 管理者的沟通艺术 说服的艺术 人际沟通 一般模式 人际沟通 一般程序 接 受 者 使组织中的人们认清形势（获得情报） 使决策能更加合理和有效（决策支持） 使变革能得以顺利实施（变革的基础） 稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同 激励、创新、交流、联系 1、正式沟通 * 下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。 * 上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。 * 横向沟通（达成共识或获得支持） 有效沟通的要素 2、 正式沟通* 优点： 沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密、保持信息沟通的权威性。 * 缺点： 信息存放传递速度慢、刻板、信息可能失真，损减或扭曲。 有效沟通的要素 3、非正式沟通 * 优点： 形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕 消息”利于建立良好人际关系。 * 缺点： 难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不 留证据 、不负责任、多为口头方式。 特点： 消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有 工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。 四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动 或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。 手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手 臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞 同或不耐烦。 在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关 系不佳、生疏。 两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，表明充满信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心情的反映。 握手时对方掌心出汗，表示对方处于兴奋，紧张或情绪不稳定的状态；若对握手力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动；手掌向下握手，表示想取得主动、优势或支配地位；手掌向上，是性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示热情欢迎、真诚感谢或有求于人。 摇动足部，或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。 足踝交叉而坐，往往表示在心理上压制自己的表面情绪；张开腿而从，表明此人自信，并有接受对方的 目录 沟通的基本概念 有效沟通的技巧 管理者的沟通艺术 说服的艺术 内部沟通是员工的深层需要 您的上司（或老板）和员工们有深层交流吗？ 您的公司或部门的关系是建立在相互重和信任上吗？ 您觉得您的上司（或老板）理解你所处的压力和痛苦吗？ 您的会公司有亲情文化吗？ 那请您马上学习沟通技巧并运用到您的生活和组织中去！ 目录 沟通的基本概念 有效沟通的技巧 管理者的沟通艺术 说服的艺术 目录 沟通的基本概念 有效沟通的技巧 管理者的沟通艺术 说服的艺术 说服的具体手法 三、企业内部沟通 * 员工的需要层次及员工激励 * 会议的管理沟通 * 内部组织沟通 3.1员工的需要及激励 * 倾听与对话 * 沟通技巧 * 制订计划 3.1.1倾听与对话 * 把听取内部意见当作首要任务 * 使用多渠道的内部联系 * 鼓励双向交流 * 及时反馈 3.1.2沟通技巧 * 您将怎样办 * 让我们交谈 * 对讲电话组 * 很高兴认识你 * 一件就好 * 当文解决 3.1.3制订计划 * 早清晚结 * 心钟计划 * 列队讲话 3.2会议管理技巧 * 开会要领 * 会议的作用 * 解决难题 3.2.2开会要领 * 会议的真谛:(统一意见、约束力、集思广益、提供竞技场) * 出席人数（分析议程要素、开成几个小会、推出结论再讨论） * 主席的职责（以及取意见精华、调节剂、润滑剂、沉默者反应） 3.3.3解决难题 * 对象 * 属性 * 赋值 * 事件并确定解决方法 3.3内部组织沟通 * 正式沟通技巧与原则 * 非正式沟通技巧与原则 3.3.1正式沟通技巧与原则 * 对事不对人 *