职业素养-心态、价值观.pptx

职业素养 ----职业心态与价值观 讲师：超人 日期：2013.08;首先思考一个问题： 企业的本质是什么？;1.企业以营利为目标 2.企业靠每个员工提交的业绩和成果而生存;企业需要什么样的员工？;高职业素养的员工能够做到以上两点;职业素养包括三部分内容 一、职业心态与价值观 二、职业化行为与形象 三、专业的知识与职业化技能;职业心态;一、积极心态 二、主动心态 三、双赢心态 四、竞争心态 五、服务心态 六、结果心态; 人与人之间只有很小的差别,但是这种很小的差别却往往造成巨大的差异,很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。 -----拿破仑·希尔;一、积极心态;二、主动心态;三、双赢心态;四.竞争心态;客户满意 假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是： 找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光…… 每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下面三个方面： ;五.服务心态;下面是如何使内部客户满意的几个事例： ①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” ③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”; 总经理让助理去书店买一本关于企业文化的书籍，因为明天上午总经理要参加一个关于企业文化的重要会议，希望能提前做一下准备，助理一天跑了三家书店，都没有现货，订购需要三天，下班的时候助理来到总经理办公室，向总经理汇报说，自己跑了三家书店，一直到下班才回来，中午饭都没吃，但是三家书店都没有，我已经尽力了。 你是总经理会怎样想、怎么处理？ 如果你是助理，你会怎样做？ ;六.结果心态;六.结果心态;关于价值观 职业化员工应与企业的价值观相适应;作为DB的一名员工，公司的价值观要求你： 1.具有创新的精神和行为，技术创新、模式创新、思维创新； 2.善于发现市场机会与需求，把握行业发展的变化，及时调整业务的 发展策略，激活潜在的市场； 3.以服务客户，满足和超越客户期望为目标，为外部客户和内部客户 提供及时、周到的服务； 4.提供高品质的产品与服务，持续改进自己的工作，精益求精，追求 卓越； 5.德才兼备，对工作具有高度的责任心，工作积极、主动，勇于承担 责任；敬业爱岗，热爱我们的事业，愿意与企业共同成长。; 祝你成功！