团队精神建设与沟萄通讲义.pptVIP

团队精神 什么是团队 团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。 第二阶段：摸索、激荡期 团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐 渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说 团队的成员接受了团队的存在，但对团 队加给他们的约束，予以抵制。而且对 于谁可以控制这个团队，还存在争执， 互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。 抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。 团队协作的重要性 团队协作能产出超过你自己工作所产出的更好的结果； 团队协作是解决棘手问题的 团队协作意味着更好、更实际的决策决定； 团队协作可以让你做到个人做不到的完美； 团队协作就是相互帮助、相互支持； 团队协作是每个人的学习机会。 关于工作的现状 令人难过的“星期一”； 干一行，怨一行； 无聊的“三等人”； 关于工作的负面思想： 工作的作用 我们为什么要工作？ 追求快乐？还是逃避痛苦？ 世界上最幸福的人在哪里？ 谁是世界上最痛苦的人？ 人生以享受为目的---宏基施正荣 快乐的三个基本条件 （有人爱、有事做、有期待） 沟通技巧 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 二、沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； 常见沟通障碍分析： 沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往 彼此 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。 三、沟通的特性 有效沟通的前提： 应有的态度 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智； 关心并珍惜彼此关系，并愿意沟通； 接纳外来影响，并愿意改变自己。 应有的作为 运用倾听来了解他人； 运用倾听来被人了解； 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。 四、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界 倾听技巧 四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。 技巧： 鼓励—促进对方表达意愿； 跟进、增大、关键词响应 询问—获取更多对方的讯息资料； 开放式、封闭式问题 反应—告诉对方你在听并完全了解； 反应内容、情绪、目的 复述—确定没有误解对方意思； 重复重点、归纳整理 （三）说 1、语言表达基本功--- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用： 有效的表达技巧： 四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。 六种媒介运用： 理念、形象、语言； 仪表； 语气； 眼神； 身体语言； 幽默感。 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 五、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人； 让他人保有自信与自尊； 维持建设性的人际关系； 主动改善事情； 以身作则领导。 团队互信三阶段 相互接受； 愿承担风险； 开放。 如何与上级部门沟通 1、执行前 *先准备好自己----- 2、及时反馈与答复 *准备好以下问题---- 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决 定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现； 注意找主管谈话的 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主管