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实训1.4 客户关系管理 实训名称：客户关系管理系统实训 能力训练目标： 了解电子商务客户关系管理系统的基本功能； 学会电子商务客户关系管理系统的基本使用方法； 掌握如何管理客户信息及与之相关的订单、收款等信息。有效地解决客户的问题，以提高客户满意度。 环境设置要求： 阿里巴巴注册用户的客户管理系统2.0版。 实训内容： 新建产品体系，完成库存初始化，初始化财务账户。 新建客户、记录联系记录。 新建销售订单。 搜索供应商，保存供应商。 新建发货单。 分析销售月报、分析应付应收，及时汇款。 实训步骤： 系统初始化 你是一家生产果冻的企业总经理余敏。你进入系统并把以下信息填写完成： 上海喜多郎食品有限公司，上海市原平路555号，200072，电话：021传真：021 开户行：工行 账号：29394992482833234，其中余额223200元，还有现金23203元在公司保险箱内。 盘点仓库后发现自己有“水果颗粒果冻”2032千克（价值6293元）和包装用“果冻小杯”3箱（价值92元）。 公司还有王政和李晓2个员工，王政是销售，李晓负责内勤，包括库存、财务、采购什么的。 添加产品 余敏把自己公司生产的拳头产品“水果颗粒果冻”录入了系统。 这种果冻一般按重量销售，目前的成本价是3元/千克，而市场的零售价为6.9元，批发价也在5.1元。 这种产品的内部编号是GD001，产品型号为FC－021－5。 另外，公司库存中还经常有一种原料，就是生产果冻用的小塑料杯。 这种小杯进价大概是30元一箱。 添加客户 你是王政，今天你去市场送货的时候有个人给了你一张名片，回来后你就输入了系统。 杭州旺旺贸易公司赵南 杭州旺旺贸易公司 赵南 采购经理 ――――――――――――――――――－ 电话：0571 传真：0571手机 Email： HYPERLINK mailto:zhaoan@ zhaoan@ 地址：浙江省杭州市杭海路2088号 310039 录入完信息，你决定给这个客户打个电话，谁知拨打他的手机竟然是空号，又打固定电话才找到他，原来赵南换过手机号，名片却没有重印。新号码 在电话里，你介绍了自己公司的产品，并答应对方通过电子邮件发一份详细的公司产品报价单过去。 目录发过去之后第三天，赵南打来电话，询问了水果颗粒果冻的一些详细情况，你主动要求送去一些样品，并在当天下午送去了样品。 之后一个星期赵南都没有任何回音，你都几乎忘记了他，正好公司调价，就给他去了个电话，告知此事。 销售 王政忽然接到赵南打来的电话，明确要订货1000公斤。 和李晓确认过库存后，王政决定当天发货。并立刻给赵南去了电话，表示当天下午送货。 和总经理商量了之后，决定给对方500元的折扣。但要求对方货到当场结清费用。 在系统中完成所有的手续，王政送货到了旺旺贸易公司并从赵南手中收到了全部货款。 采购与商机搜索 一个星期后，赵南又来了电话，这次他需要10000公斤水果颗粒果冻，希望价格可以比报价低10％。 王政和李晓确认后，库存不足，生产需要大概一周的时间。王政给赵南电话，确认了发货时间在一周以后。 生产10000公斤果冻，需要大概40箱“果冻小杯”，李晓开始了紧急采购。 在阿里巴巴上搜索商机，发现一家“深圳市华通达贸易有限公司”供应这种产品，立刻和随访联络。 对方出价35元，最后答应立刻发快运，32元一箱，但要求先汇款50%。余敏认可后，采购成立。 库存管理 第2天晚上，货物送到，李晓立刻接货并做了入库。 按照安排，生产从当天晚上立刻开始，每8小时生产需要5箱小杯，李晓把当晚需要的5箱小杯做了出库出理。 财务管理 按照约定，货物到后，李晓把剩余的50%也用公司帐户汇款付清了。 李晓查看银行帐户时，发现收到了旺旺贸易公司预付的30%定金，于是也在系统中进行了对应的操作。与旺旺公司约定的发货期到了，货物从发出后不久，收到了旺旺公司汇来的剩余的70%的货款。 拓展练习： 请总结客户管理系统具备的功能是什么？它可以给企业带来哪些方面的好处？ 将自己C2C小店假设成一个私营企业，在阿里巴巴平台进行注册，并利用阿里巴巴客户管理系统2.0版，对小店进行管理。并记录你使用到的主要功能。 请总结你在用客户管理系统对自己的小店管理过程中的一些体会。 请在网上搜索各种不同的客户管理软件。尝试下载并试用。比较它们的功能。 本实训的评分（或评价）标准 以100分计；阿里巴巴客户管理系统2.0版+拓展练习（25） 各部分评分标准如下表： 评分标准 阿里巴巴客户管理系统2.0版（75分） 评分项 系统设置 客户和供应商管理 网络营销 销售管理 采购