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瑞达期货股份有限公司 客户投诉、纠纷处理管理制度 第一条?为适应期货市场发展情况需要，规范投资者投诉受理与处理规则，保护投资者合法权益，提高投资者对公司满意度，根据《国务院信访条例》、中国证券监督管理委员会《关于建立股指期货投资者适当性制度的规定（试行）》、《中国金融期货交易所会员单位信访和应急处置工作指导意见》、瑞达期货《突发风险事件应急预案》及相关法律法规，制定本制度。 第二条?本制度适用于本公司各职能部门、营业部。 第三条?本制度所称客户投诉、纠纷处理访是指投资者针对公司员工的违法违纪行为、提供信息资讯服务、交易过程中通讯或软件设计缺陷等，通过电话、书信、电子邮件、传真、走访等形式向公司提出告诉、申诉、批评、控告、检举、建议，要求公司调查处理的活动。 第四条?股指期货在国际市场上是一个十分成熟的金融产品，但在我国新兴加转轨的特定市场环境下，推出股指期货必须考虑我国资本市场的发展阶段和广大投资者对金融创新产品的熟悉程度。与股票、债券相比，股指期货杠杆高、专业性强，风险大，不适合一般投资者广泛参与，要求投资者必须具备较强的经济实力，熟悉产品知识与交易规则，具有比较高的风险承受能力。投资人应该根据自己的实际需求和还款能力等综合评估后做出决策。第五条?投诉处理坚持依法、合规、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，深入调查研究、以事实为依据，做到“协同处理、负责到底、及时反