典型的呼叫中心系统操作手册.docVIP

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2018-12-30 发布于安徽
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典型的呼叫中心系统操作手册.doc

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WORD格式可编辑专业知识整理分享呼叫中心用户手册编撰记录版本编撰人日期企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc10420 （一）产品信息 PAGEREF _Toc10420 1 HYPERLINK \l _Toc20961 （二）概述 PAGEREF _Toc20961 1 HYPERLINK \l _Toc21628 一用户介绍 PAGEREF _Toc21628 1 HYPERLINK \l _Toc16436 二用户登陆 PAGEREF _Toc16436 2 HYPERLINK \l _Toc6310 三用户界面 PAGEREF _Toc6310 2 HYPERLINK \l _Toc6645 （三）功能模块介绍 PAGEREF _Toc6645 3 HYPERLINK \l _Toc7620 一话务管理 PAGEREF _Toc7620 3 HYPERLINK \l _Toc17423 1.通话记录 PAGEREF _Toc17423 3 HYPERLINK \l _Toc8505 2 转移设置 PAGEREF _Toc8505 4 HYPERLINK \l _Toc10766 3 座席管理 PAGEREF _Toc10766 5 HYPERLINK \l _Toc15683 二客户管理 PAGEREF _Toc15683 6 HYPERLINK \l _Toc3703 1 黑名单 PAGEREF _Toc3703 6 HYPERLINK \l _Toc32401 2 客户列表 PAGEREF _Toc32401 7 HYPERLINK \l _Toc13968 3 标记客户 PAGEREF _Toc13968 10 HYPERLINK \l _Toc7004 4 跟进记录 PAGEREF _Toc7004 11 HYPERLINK \l _Toc5522 5 预约登记 PAGEREF _Toc5522 12 HYPERLINK \l _Toc80 6 资料转移 PAGEREF _Toc80 12 HYPERLINK \l _Toc31338 7 资料管理 PAGEREF _Toc31338 13 HYPERLINK \l _Toc18897 8 公共池资料 PAGEREF _Toc18897 13 HYPERLINK \l _Toc7274 三外呼管理 PAGEREF _Toc7274 14 HYPERLINK \l _Toc13412 1 实时监控 PAGEREF _Toc13412 14 HYPERLINK \l _Toc1691 2 任务模板 PAGEREF _Toc1691 14 HYPERLINK \l _Toc9526 3 任务列表 PAGEREF _Toc9526 16 HYPERLINK \l _Toc7826 4 任务监控 PAGEREF _Toc7826 18 HYPERLINK \l _Toc13346 5 智能中继 PAGEREF _Toc13346 18 HYPERLINK \l _Toc10997 四报表管理 PAGEREF _Toc10997 19 HYPERLINK \l _Toc10918 1 服务质检 PAGEREF _Toc10918 19 HYPERLINK \l _Toc7949 2示忙示闲记录 PAGEREF _Toc7949 19 HYPERLINK \l _Toc18329 3坐席话务报表 PAGEREF _Toc18329 20 HYPERLINK \l _Toc23584 4接听排名报表 PAGEREF _Toc23584 20 HYPERLINK \l _Toc21940 五组织机构 PAGEREF _Toc21940 21 HYPERLINK \l _Toc24171 1角色管理 PAGEREF _Toc24171 21 HYPERLINK \l _Toc21280 2用户管理 PAGEREF _Toc21280 22 HYPERLINK \l _Toc15075 3部门管理 PAGEREF _Toc15075 23 HYPERLINK \l _Toc6820 4 LO