手机技术培训课件热门问题故障排查.pptxVIP

触摸有时失灵、点击无效，反复点击有效 触摸时反应慢，需要等待片刻之后才有反馈 触摸屏完全无反应 触摸屏部分区域完全无反应 手机触摸屏故障 手机触摸屏结构 手机触摸屏工作原理 触摸屏工作原理可以简单的理解为，手机屏幕通过矩阵点收集手指触摸的坐标位置，然后通过程序去匹配对应位置是什么指令，来完成具体操作。 屏幕记下触摸位置 处理器获得触摸的原始数据 去除干扰 计算具体位置 建立触摸区域 测算压力点 排除第三方程序出现的死机、卡顿情况 手机触摸屏故障原因 软件 硬件 重启/复位手机 否 是 解决 恢复出厂设置/双清 是 解决 系统升级 是 解决 刷全量包 解决 否 否 是 否 引导用户申请售后 手机触摸屏故障排查 触摸有时失灵、点击无效，反复点击有效 触摸时反应慢，需要等待片刻之后才有反馈 否 是 解决 rec双清 是 解决 是 解决 rec刷全量包 否 否 引导用户申请售后 手机触摸屏故障排查 触摸屏完全无反应 触摸屏部分区域完全无反应 注：rec模式进去无法触摸，基本可以判定为触摸屏硬件故障。 重启/复位手机 手机触摸屏故障案例 案例一、手机出现有时失灵情况，但是重启手机之后可以恢复，使用一段时间之后仍然出现失灵情况。 案例二、手机出现局部失灵情况，失灵部位规律，重启手机之后不能恢复。 分析：有时失灵，并有自行恢复的迹象，基本可以判定为软件方面问题，通常刷机或升级到最新