物业管理系统品牌发展战略地探索.docVIP

实用标准文案 PAGE 精彩文档 物业管理品牌发展战略的探索 随着社会的迅速发展和我国加入WTO以及全球经济一体化进程的加速，市场竞争显得愈加激烈。我国的物业管理企业将面临着更加激烈的市场竞争环境。未来中国物业管理市场是本土化与国际化之争，也就是本土品牌与国际品牌之争。国际性品牌企业的介入，将加快中国物业管理品牌格局的形成，加速品牌时代的到来。谁能够更好地洞察市场，更深入地了解消费者的需求和贯彻执行正确的品牌战略，谁就能在中国物业管理市场中占得先机！ 创建知名品牌是提高物业管理企业自身竞争力，获得良好社会效益和经济效益的有效途径，也是物业管理行业发展的必然趋势。 笔者在分析我国物业管理现状的基础上，通过阅读有关书籍和资料，从理论的角度对物业管理品牌发展战略作了一些肤浅的探讨，并且对如何构建物业服务品质体系、塑造企业文化及做好人力资源储备等进行了分析，提出了广州XX物业公司品牌发展战略的目标和措施。 一 品牌发展战略概述 品牌是企业的所有行为在公众心目中形成的印象和感受，而且品牌是企业为满足消费者需要，培养消费者的忠诚度，用于市场竞争，为其生产的商品或服务而确定的名称、图案、文字、象征、设计或其互相协调的组合。为顾客提供优质、完善的服务是企业接近消费者，打动消费者的惯用手法，也是物业管理企业树立品牌的快捷途径。 目前，在物业管理行业服务趋同化、公关广告手法也相似、甚至连创新服务都在趋同化，在面临服务等方面日趋同质化的情况下，精明的企业不在服务手段及方式去硬拼，而更多地选择进行品牌战略的思考，制定企业独特的品牌发展战略，谋求以品牌创造差异化的战略抉择。品牌发展战略是为了确立品牌的优势并将此种优势持续下去，而对品牌的目标以及实现目标所用的手段的总体谋划。 要形成一个完美的品牌发展战略体系，首先要制定和选择一个正确的品牌总体发展战略，设计一套比较完整的、相互配套的子战略去保证品牌发展总体战略的落实和完成。与品牌发展总体战略相配套的职能战略包括：技术战略、人才战略、资源战略、营销战略等等。物业管理行业有其特殊性，物业管理的品牌特征表现与一般意义的品牌有一定的区别，我国现阶段物业管理的品牌内涵还十分模糊。当前，在物业管理行业中主要存在着缺乏优秀的服务品质、缺乏优秀的企业文化、缺乏良好的人力资源发展战略的三个重要问题。物业公司很少具有广泛的知名度，就算“XX物业”这样的老牌物业管理公司，也很少让目标顾客知道其主要优势。中国的消费者却有着明显的炫耀心理，但中国企业的品牌意识，特别是物业管理企业的品牌意识还有待进一步提高。所以说，物业管理行业创建具有强劲品牌力的企业品牌，是刻不容缓的课题。 实施品牌发展战略的意义：一个好品牌的核心战略能协调品牌管理团队的各个职能部门，帮助其有效地分配资源，并帮助品牌拥有者与企业管理层达到想得到的市场地位，有利于促进企业整体素质的提高，企业的品牌服务是企业科技水平、管理水平、服务水平的综合体现，有利于企业在激烈的市场竞争中，获得可持续发展的优势。据有关资料显示，一个知名的成功品牌能将产品或服务的价格提高20-40%甚至更高。 二 品牌发展的战略目标 品牌发展战略目标是品牌管理者按照企业的经营方向，推出品牌时所要达到理想中的状态，是品牌战略方向的具体化与定量化，如质量水平、市场占有率、市场影响力、品牌美誉度等等。笔者现将“XX物业”品牌发展目标归结为三个阶段： (一)短期目标：创建品牌导入阶段，在2007—2008年，通过组织、资源、品牌与文化的整合，利用培训学习与组织推动品牌战略的导入，员工对企业核心价值认同率达到80％以上，市场的美誉度和品牌忠诚度提升5%以上。以此实现品牌价值积累，建立个性鲜明、形象亲和、具有强劲品牌力的企业品牌，实现品牌较高的市场认同。 （二）中期目标：质量改进阶段，在2008年—2009年，CIS系统、质量标准的全方位纳入经营管理轨道，以服务质量和员工绩效为导向，进一步提升团队与个人能力，全面提升管理、经营水平，在集团化、市场化、专业化方面取得重大突破。 （三）远期目标：创建著名品牌阶段，在2009年以后，“XX物业”的CIS战略全面落实，推动企业战略与业务拓展的实施跃上一个新台阶，市场的美誉度和品牌忠诚度进一步提升。根据市场变化及客户需求的变化，不断为“XX物业”品牌注入新元素、新动力，从而使品牌长久不衰，不断发展。在未来5年内，将“XX物业”打造成物业管理领域代表中国最高水平的著名企业品牌， 三 品牌发展战略的措施 （一）、准确品牌定位 确立品牌理念 品牌作为凝结企业经营思想、产品品质、价格和服务意义的集合体。品牌定位是达到品牌形象与目标消费者实现最佳结合的过程，品牌如果定位成功，不但能够使目标市场的消费者充分了解品牌特性，而且消费者还会为企业代为传播品牌。没有准确的品牌定