门店商务点礼仪-客户.pptVIP

您同意吗？ 客户对你的认识从外在形象开始（首因效应） 你的形象确定了你在客户眼中的定位 瞬间印象决定你在商务场合中成功与否 你很难改变客户对自己的初步印象 记住 !!! 您只有一个机会去制造一个良好的第一印象，您不仅代表您自己 和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。 　 一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪 仪表礼仪--仪容礼仪： 发部 面容 手部 表情 体味 个人形象管理 发式：长不遮额、侧不掩耳、后不及领 胡须、指甲、鼻毛的休整 领带、领口、袖口、皮鞋的清洁 个人通讯工具管理 目光接触的技巧 仪表礼仪--着装礼仪 正装 个性化服装 办公室职业装 外出职业装 商务场合的服饰原则 男士：因地制宜，符合身份 女士：庄重、得体、简洁、安全 颜色