农村信用合作联社金融服务提升前活动培训课件.pptVIP

柜员服务七步曲---举手迎 当受理客户业务时，与客户保持目光接触，坐立端正，面带笑容，举手招迎，问候客户。 如为老客户，可主动称呼其“姓氏”或“职务” 服务用语：1、“您好，欢迎光临”。 XX市农村信用合作联社金融服务提升活动培训课件 主讲：XXX 课件主要内容： 一、银行营业网点环境6S管理 二、晨会七步曲 三、柜面服务七步曲 银行营业网点环境6S管理 什么是6S管理？ 6S是5S的升级；5S于1955年正式被日本企业所采用，1986年5S现场管理著作问世，后来由日本丰田公司发扬光大.1995年，香港开始引入5S管理，后来大陆知名的企业如海尔、美的、正泰均严格按照5S进行现场管理；2000年后5S加入“安全（SECURITY）”成为现在的６S；并被各家银行引入到营业厅现场管理 6S是什么 整顿 整理 清扫 清洁 素养 安全 银行营业网点环境6S管理 银行营业网点环境6S管理 ⑴工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。 ⑵区分必需品与非必需品。 ⑶对非必须品进行清理。 ⑷根据必须品使用频度确定日常用量。 ⑸每日循环检查整理。 目的：现场无杂物，增大作业空间；消除混料差错，减少库存浪费。 整理前 整理后 整理前桌下的“盘丝洞” 整理后整洁的桌面 银行营业网点环境6S管理 ⑴规划物品摆放空间。 ⑵必需品明确放置场所。 ⑶标示线确定摆放位置，摆放整齐、有条不紊。 ⑷规定