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鱼骨图分析法 鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。 原因 结果 鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。 鱼骨图的类型 整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写 举例：整理型鱼骨图 培训计划实施 培训计划制定 师资 培训项目 教材 课时计划 员 工 培 晋升比例 实际应用 学生反馈 课时跟 训 踪 成绩评比 成绩考核 结果跟踪 效果评估 培训监督 举例：原因型鱼骨图 举例：对策型鱼骨图 清除燃烧介质 控制火源 完善管理 增加防火设施 鱼骨图制作步骤 AA、、按按头头脑脑风风暴暴分分别别对对各各层层别别类类别别找找出出的的所所有有可可能能原原因因（（因因素素）），，进进行行 各各要要素素的的归归类类、、整整理理，，明明确确其其从从属属、、层层次次因因果果关关系系。。 BB、、现现场场作作业业一一般般从从““人人