致行销人员的全球客户体验管理-Lionbridge.PDFVIP

致行銷人員的全球 客戶體驗管理指南 Forrester Research 在「2016 年 行 銷 策 略 進 化 發 展 (Evolved CMO in 2016) 64% 的首席行銷長如今都要負責提供 」報告中表示 ， 組織的客戶體驗，這項職責的範圍非常廣泛。 而放眼全球市場，這項體驗會變得更為複雜。 每個市場的客戶旅程可能會 有極大差異，若要打造個人化的客戶旅程，便需以獨特方式將內容類型與通 路整合在一起。 為了打造成效卓越的區域性通路，您必須以客群的母語來 提供內容。 但要確保這些多語言內容在所有語言中的一致性，並且符合品 牌形象，則是另一個需要突破的障礙。 任 述 上 到 遇 這種混亂和挫折感會損害全球品牌形象，因為 否 是 ？ 您 戰 內 挑 與