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电话销售技巧(专业实用篇) 一． 电话营销的职能 1. 营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会 议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮 2. 销售职能 二． 电话销售的六个关键成功因素 1. 准确定位你的目标客户：否则即使打 出再多的电话，也是无效的 2. 准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求 3. 良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。电 话销售最重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关 系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的 信任关系。公司要建立起一定的 品牌知名度，那么可以大大提高 销售代表的效率。 4. 广告、直邮方面的市场支持 5. 高效的电话销售队伍 6. 明确的电话销售流程 三． 典型电话销售组织结构 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 一．以客户的需求，客户的决策为中心 1. 以关系为导向的销售流程：先建立一个满意的关系，再去发现你 的问题，或者是引导你的问题。客户感觉到他的问题，我