上佳物业管理质量手册.doc

东莞市尚佳物业管理有限公司 - PAGE 55 - 质量手册 文件编号：SJPM-QS-01 版本：A 改次：0 QS0.0：目录 页 码 第 1 页 共 55页 序号 内 容 页 码 1 QS0.0：目录 1 2 QS0.1：修订页 3 3 QS0.2：批准页 4 4 QS0.3：控制页 5 5 QS0.4：手册章节与标准条款对照表 6 6 QS1.0：前言 8 7 QS2.0：组织结构图 9 8 QS3.0：管理体系过程流程图 10 9 QS4.0：管理体系说明 11 10 QS4.1：总要求 12 11 QS4.2.1～2(4.4.4)：文件要求 13 12 QS4.2.3：文件控制 14 13 QS4.2.4:记录控制 15 14 QS5.1：管理承诺 16 15 QS5.2：以顾客为关注焦点 17 16 QS5.3：质量方针 18 17 QS5.4.1：质量目标 20 18 QS5.4.2：质量管理体系策划 21 21 QS5.5.1：职责和权限 22 22 QS5.5.2：管理者代表 33 23 QS5.5.3：沟通和信息交流 34 24 QS5.6：管理评审 35 25 QS6.1：资源提供 36 26 QS6.2：人力资源 37 27 QS6.3～4：基础设施和工作环境 38 28 QS7.1：实现过程策划 39 29 QS7.2：顾客有关过程 40 30 QS7.3:服务设计 41 31 QS7.4：采购 42 32 QS7.5.1～2（4.4.6）：服务提供和运行控制 43 33 QS7.5.3～5：标识及其他控制 44 34 QS7.6：测量和监控装置的控制 45 35 QS：应急准备和响应 46 36 QS8.1：测量、分析和改进策划 47 37 QS8.2.1：顾客满意度 48 质量手册 文件编号：SJPM-QS-01 版本：A 改次：0 QS0.0：目录 页 码 第 2 页 共 55 页 序号 内 容 页 码 38 QS8.2.2：内部审核 49 39 QS8.2.3～4：服务过程监控 50 40 QS：合规性评价 51 41 QS8.3：不合格控制 52 42 QS8.4：数据分析 53 43 QS8.5.1：持续改进的策划 54 44 QS8.5.2～3:纠正和预防措施 55 质量手册 文件编号：SJPM-QS-01 版本：A 改次：0 QS0.1：修订页 页 码 第 3 页 共 55 页 序号 修订内容 修订页码 版本/改次 生效日期 备注 1 QS2.0：组织结构图 9 1 2009.09.01 2 QS5.3 18 1 2009.09.01 3 QS5.4 20 1 2009.09.01 4 QS7.2：顾客有关过程 40 1 2009.10.19 5 QS5.3 18 2 2010.12.31 质量手册 文件编号：SJPM-QS-01 版本：A 改次：0 QS0.2：批准页 页 码 第 4 页 共 55 页 质 量 手 册 编 制：品质管理部 日 期：2009年4月1日 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 本手册为东莞市尚佳物业管理有限公司质量管理活动的纲领性文件，为本公司有效开展质量活动，提供了统一的标准和行为准则。它是实施本公司质量方针，达到质量目标，促使顾客及其它相关方满意的基本管理体系文件，现予以正式发布实施。 质量手册 文件编号：SJPM-QS-01 版本：A 改次：0 QS0.2：控制页 页 码 第 4 页 共 55 页 1.0《质量手册》由品质管理部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。 2.0《质量手册》原件由品质管理部保管，其副本分“受控”和“非受控”两种形式 发放。 2.1“受控”《质量手册》发放对象为管理层、各客服中心经理和相关直属部门负责人。 2.2“非受控”《质量手册》赠送对象为业主委员会或其他外部机构。 3.0《质量手册》若有修订，则整本更换，修订情况在修订页中说明。具体控制方式 按《文件和资料控制程序》执行。 4.0《质量手册》受控发放情况 质量手册受控发放情况 持有部门 发 放 编 号 备 注 总经理 A01 副总经理 A02 管理者代表 A03 品质管理部 B01 行政人事部 B02 财务部 B03 联佳客服中心 C-LK 赛博数码广场客服中心 C-SB 东鸿大厦客服中心 C-DH 黄金花