戴明的漏斗实验.docVIP

WORD格式 可编辑 专业技术 知识共享 戴明的漏斗实验 　　在 HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%8D%9A%E5%A3%AB%E5%9B%9B%E6%97%A5%E8%B0%88 \o 戴明博士四日谈 戴明博士四日谈中，以漏斗实验来解释 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 管理 管理与干预问题。管理人员常因缺乏对系统变异的统计思考方式而对系统进行干预，造成问题越变越离谱。譬如，厂内的管理阶层在品质会议中要求不良率最高的单位提出改善计划或业务会议中要求营业额退步的营业员提出对策。以前国中的导师每周对学生评分排名，对退步的学生给与严厉的指责警告(现在应该还是一样)。但是以长期来看不良率依然有高有低；营业额每月仍是有好有坏；学生的排名每周还是有进有退，这些数据的变异很多是系统的正常变异，也就是所谓共同原因的变异。但是，管理人员对这些变异进行干预，采取矫正措施，使得系统越变越复杂。例如，制程管理人员隐藏不良品使不良率好看；营业人员虚报营业额使得帐面上好看；学生到补习班先练习考试题目使得排名进步。以上这些现象在我们所处的工作或生活环境中屡见不鲜，我们应该先了解系统的变异是来自特殊原因或是共同原因，再采取适当的行动