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八项质量管理原则 一、 以顾客为中心 质量管理体系的四个方面，应以满足顾客要求为中心协调动作 测量、分析和改进方面，组织应测量和监控顾客满意和不满意的程度 产品实现过程方面 组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰 确保组织满足顾客要求 全面理解并满足客户的需求 持续满足顾客要求 二、领导作用 建立一个效果好效率高的质量管理体系， 确定组织质量方针和目标 创造一个使员工充分参与并使质量体系有运作的环境 对质量体系的适宜性、有效性和充分性定期评审 三、全员参与 组织以人为本，充分调动各级人员的积极性，通过他们的全面参与，为组织利益发挥其能力 鼓励员工学习 在制定质量方针和规划时鼓励全员参与 产品实现过程中，鼓励员工参与适当的决策和过程的改进 四、过程方法 过程方法：当有关资源和活动作为一个过程进行管理时，会更有效率地达到预期目标 降低成本和减少产品周期 防止错误的发生，实现对变差的有效控制，缩短周转时间和取得可预测的结果 五、管理的系统方法 管理的系统方法：一组相互关联或相互作用的要素 可以将任何一个复杂的研究对象都看作一个系统，采用系统方法进行管理 系统方法是指为达到所规定的系统目标而采取的方法，并体现了PDCA循环过程 七、基于事实的决策方法 有效的决策基础是真实的信息，因此组织应收集来自各方面的数据，包括顾客质量管量体系，过程和产品等方面的数据 八、与供方互利的关系 组织与供方是合作互利的关系，以便使双方获益，增加双方创造价值的能力 分亨信息和计划 鼓舞激励和认同改进活动 明确公开的沟通 建立共同参与的活动 一、基础知识 2000版ISO9000将1994版标准简化为以下3个标准 ISO9000:2000质量管理体系----基本原理和术语 ISO9001:2000质量管理体系----要求 ISO9004:2000质量管理体系----业绩改进指南 二、ISO9001和ISO9004的联系区别 ISO9001：2000规定了质量体系要求，用于组织证实其稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力，也可用于内部或外部各方对其能力的评定 ISO9004：2000的核心是改进组织的过程并提高其业绩，也可用于评价质量管理体系的成熟程度两个标准是协调的一对标准 三、2000版标准对词语的使用更加准确或符合组织的习惯 用“质量管理体系 ”取代质量体系 用“文件控制”取代“文件和资料的控制” 用“顾客的财产”取代“顾客提供的产品” 用“分承包方—供方—顾客”改为“供方—组织—顾客 用“最高管理者”取代“负责执行职责的管理者” 将“委托方”改为“审核委托方”  * * 六、持续改进 对无识别的改进项目确定改进目标 调查可能的原因，通过数据分析找出关建的原因 为实现已确定的改进目标、研究、评价确定改进的方案 实施所确实的改进方案 对改进的结果进行测量、验证和分析、证实并确认改进后的效果 将证实有效的改进措施纳入相关文件、并对人员进行培训、保持改进的成果 四、2000版ISO9001标准要素与1994版之比较 2000版彻底打破了20个要素的模式、重新组成4个部分：管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析和改进 十一.制程管制流程； 十二.最终出货检验流程； 产线/仓库报检 检验及记录 结果判定 入库监督出货 产线重工 改善对策 MRB 判 退 特采 NG OK 十三.QE可靠性试验；