《关于中智关爱通（上海）科技股份有限公司挂牌申 - 全国中小企业股份 ....pdfVIP

对全国中小企业股份转让系统有限责任公司 《关于中智关爱通（上海）科技股份有限公 司挂牌申请文件的第二次反馈意见》的回复 主办券商 二〇一七年三月 1 对全国中小企业股份转让系统有限责任公司 《关于中智关爱通（上海）科技股份有限公司挂牌申请文件 的第二次反馈意见》的回复 全国中小企业股份转让系统有限责任公司： 根据贵公司2017 年2 月27 日下发的《关于中智关爱通（上海） 科技股份有限公司挂牌申请文件的第二次反馈意见》（以下简称 “反 馈意见”）的要求，中信建投证券股份有限公司（以下简称“中信建 投证券”或 “主办券商”）作为中智关爱通（上海）科技股份有限公 司（以下简称“关爱通”、“拟挂牌公司”或 “公司”）申请股票在 全国中小企业股份转让系统挂牌并公开转让的主办券商，已会同拟挂 牌公司对反馈意见提出的问题进行了认真核查和落实，现将反馈意见 的落实情况逐条报告如下： 如无特别说明，本反馈意见回复中所使用的简称与公开转让说明 书中的简称具有相同含义。 本反馈意见回复财务数据保留两位小数，若出现总数和各分项数 值之和尾数不符的情况，均为四舍五入原因造成。 2 1、 关于公司报告期内营业外支出中每年均存在客户 投诉赔偿，请公司补充说明并披露客户投诉的具体原因，公 司是否存在确实有效的售后服务机制。请主办券商及律师核 查并发表明确意见。 【回复】 一、客户投诉的具体情况及其具体原因 报告期内公司为解决客户及客户员工投诉的问题进行相关补偿， 计入营业外支出的具体明细如下： 单位：元 项目 2016 年1-8 月 2015 年度 2014 年度 客户投诉赔偿 52,427.92 104,685.00 35,727.00 营业外支出 234,341.66 407,723.33 283,519.33 占比 22.37% 25.68% 12.60% 2016 年1-8 月、2015 年和2014 年公司对客户投诉赔偿的金额分 别为52,427.92 元、104,685.00 元和35,727.00 元，占营业外支出 的比重分别为22.37%、25.68% 和12.60%。 报告期内公司产生客户投诉赔偿的主要业务类别如下： 单位：元 项目 2016 年1-8 月 2015 年度 2014 年度 体检服务业务 - 16,500.00 4,892.00 年节服务业务 52,427.92 88,185.00 30,835.00 合计 52,427.92 104,685.00 35,727.00 2014 年度，公司体检服务业务产生的赔偿金额为 4,892 元，主 要包括：（1）客户在体检中心未能按照事先预约的项目进行体检，产 生做错项目或漏做项目的情况，公司对该类情况进行补偿合计2，892 元；（2）在体检旺季期间，存在客户多次预约门店失败的情况，公司 3 / 10