防损概述和意义..docVIP

防损知识 一、防损概述和意义 防损是通过执行制度、规范流程、降低安全风险。 防损的意义：1、降低经营成本。损耗只能控制，但无法完全避免，防损的作用就是将损耗降至最低点。科学的防损管理将降低不必要的开支，减少商品损耗、设备损耗、人员损耗，增加公司的纯利润。2、监控稽核流程。是以监督、稽核流程是否规范，以达到防漏纠偏的目的。3、防范安全风险。一旦发生安全事故，后果不堪设想。通过消防安全管理，降低和减少安全风险，杜绝重大安全事故，达到为营运业绩增值、为营运保驾护航和目的。 二、损耗分类 ◆ 商品损耗 ◆ 设备损耗 ◆ 人员损耗 损耗的概念及危害 1、损耗的定义商品损耗是指经营商品的实际盘存金额少于帐面金额。 2、损耗的危害1) 损耗直接危害经营的业绩和利润。2) 损耗的控制直接反映企业的管理水平。损耗会破坏营运流程，降低员工对企业的忠诚度，人心涣散，使企业失去竞争力。3) 除了直接看到商品失窃等有形损耗外，还有很多无形的损耗会吞噬大量的经营成果。如商业贿赂、供应商欺诈、安全事故损失等 防损管理理念 1、全员防损Ａ．全员防损的定义：防损不仅是个别部门的工作，也是全体员工的责任和义务。因此，防损是员工工作中不可缺少的重要工作。 Ｂ．全员防损的目标是：员工积极配合并遵守防损管理规定，积极参与防损监督和举报，及时为防损部门提供损耗线索。 2、全过程防损Ａ．全过程防损的定义：任何一项工作流程中的错误都会直接或者间接导致损耗。因此，公司会对每一个可能出现损耗的环节进行有效监控。它的关键是：流程合理高效，员工都能按质按量完成工作。 3、防损等于纯利润Ａ．商品损耗是公司的敌人，降低损耗是取之不尽的利润源泉。Ｂ．商品销售带给公司是销售毛利，但商品损耗不仅会损失商品的价值，还会损失运输成本、包装成本、人工成本等。因此，损耗损失的不仅是利润，还是纯利润。 4、防损工作以“防”为主防损工作的重点在“防”字，防范于未然。控制损耗在发生之前，才是成功的防损。事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。 五、防损工作原则 1、法制原则：防损管理的措施、制度必须符合国家有关法律、法规。 2、预防原则：防损工作严格贯彻“以防为主”的工作原则,在重视事后防损(损耗发生后的弥补和处理)的同时重点放在事前防损(未发生损耗前的防)。 3、监督原则：防损的重要手段之一就是监督、检查日常工作是否违反防损、安全工作制度。 4、教育原则：要求每一位员工都了解防损工作的重要性,了解损耗控制与自己的工作息息相关。防损意识必须普及到每一个岗位、每一位员工。 六、防损技能 第一节．外盗控损 1、偷窃的定义：未经允许拿走公司任何有价值的物品（包括商品），有意剥夺公司拥有对该物品的所有权的行为。 2、外盗处理的原则A.公司员工，管理人员均有责任防止商品被人偷窃，所有人均有义务举报有偷窃行为的人员。B.为防损员，必须根据防损工作职责捉拿小偷，具体捉拿要按相关规定进行。C.捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们(在脑海里记住此人的特征)。D.践证明：加强内部员工管理以及出色的顾客服务，是防止外盗的最好措施。 3、偷窃行为成立的两个要素 A．拿了本公司的商品并隐藏，或者私换标签和商品。 B．出收银台未付款或者未按商品实际价格付款。 4、偷窃的防范1)人员的教育培训◆ 游客高峰期可不定时进行防损安全广播，提醒顾客应注意的购物安全和规定，无形之中可扼制一些有不良行为的人偷窃意识。 ◆ 在销售组的工作会议上，销售主管应将平时工作发现的一些防损方面的新情况、新问题提出来进行讨论，并达成共识，以此提高广大员工的防损意识。 2)巡视检查◆ 加强对营业网点各部分包括前台柜组、仓库的巡视检查与管理 ◆ 不定时对垃圾箱、更衣室以及盲点区域进行检查，看是否有无丢弃的空包装、价格标签。 3)对有条件的商品进行防盗处理，如包装盒食品，为防止因顾客拆开包装损坏商品，可用胶带进行加固，并提示“请勿拆开包装”。 4)加强各通道的管理，特别是员工通道和出入口 5.偷窃产生的损耗1.顾客偷窃的几种行为：随身夹带、皮包(购物)夹带、高价低标(换标签)、偷吃、换穿、换包装。2.易发生偷窃的场所：成为死角看不见的场所、照明较暗的场所、通道狭小的场所、管理较乱及商品陈列较乱的场所、现场无工作人员的地方、垃圾桶。 3.易发生偷窃的时间和季节：A、节假日购物顾客较多的时间B、中午、下午工作人员就餐的时间及现场无管理人员的时间C、晚上营业结束前的一段时间D、收银台等候结帐人员较多的一段时间E、天气变冷进入冬季的月份 每个员工应作为商场防盗的一员，并通过训练教育掌握在防止