《关键岗位招选技巧及岗位胜任力模型》.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 尊享尊贵 合作共赢 培训就是竞争力 谢谢! 地址：北京市海淀区紫竹院路31号华澳中心1 号楼18层 联系电话：（010 电子邮箱：hy@ 百朗官网： 中企培训网 中培在线 中培在线新浪官网微博：/zhongpei123 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 单元三：甄选技术（2） Selection Skill STAR行为面试 自己说话的时间不要超过15%，如果超过了这个比重，基本上就得不到你想要的信息了，因为你没有好好地倾听。 ---《 FBI 行为分析学》 “描述在校期间您如何通过自己的努力完成一件有挑战的任务。” 行为面试 Behavioral Based Interview，BBI 针对特定情景提问，考察候选人在特定情景中的行为方式。 S Situation 情景 当时是什么情景？ Stimulation 引导 然后呢？是谁？在哪里？做了什么？ T Target 目标 你希望达到的目标是什么？ Task 任务 达成目标需要完成哪些任务？ A Action 方案 你准备了哪些备选方案？ Activity 活动 在方案实施时，有哪些关键活动？ R Result 结果 最终结果是什么？ Rethinking 反思 这件事后，你的感受和收获是什么？ 行为面试过程中，假行为事件…… 识别候选人的“假行为” A. 含糊的? B. 主观意见? C. 理论性?或 还未做的事情? 在上次校园招聘中，你做哪些工作？ 上次招聘你们收到多少简历？你怎么筛选简历的？ 请分别谈谈，上一次你面试过的人当中，表现最好和表现最差的人。 提问注意事项 体验性 开放性 真实性 过去时态 以观点代替行为的回答 追问 我认为，我的想法对整个部门有很大影响。 我认为我能够承受较大工作压力。 我相信为顾客额外尽力是值得的。 我相信及时进行沟通是非常有必要的。 “人非圣贤，孰能无过”，当我的下属犯错，我总是给他们机会，并把道理说给他们听。 针对“假行为”的追问 请比较下面3个问题-它们是行为面试问题吗？ 你喜欢从事与人打交道的工作吗？ 如果你不得不面对一个愤怒的顾客，你会如何做？ 请向我描述一个你不得不面对一个愤怒的顾客的具体场景以及你当时的处理方式？ 行为面试题参考 描述一个案例：你制定了一个高标准的目标，并将它完成。 请描述由你带领其他人处理一项重要工作或问题过程中，你如何扮演一个领导者角色，从而达到你所期望的目标？ 提供一个案例：你如何评估并着重分析事态脉络，最终获取成功的结果？ 描述一个案例：你是如何学到新技术并将他们应用到实际工作中？? 小组练习--2 每个小组在“单元一”练习（1）之建立胜任素质模型的基础上，挑选任何一个岗位，结合队友们的经验，设计行为面试问题。 1、人力资源部培训经理 2、客服部处理投诉专员 3、行政部前台接待员 4、总裁办总经理秘书 5、销售部销售管培生 6、生产部生产主管 单元四：甄选技术 （3） Selection Skill 技术3 –评价中心 文件筐/公文筐 无领导小组讨论 情景模拟 管理游戏 评价中心 把被测者置于模拟工作情景中，采用多种评价技术，从而观察和评价被测者在此情景下的心理和能力状况。 评价中心的主要活动内容： 无领导小组讨论 公文处理/文件筐 演讲与技能呈现 管理游戏 角色扮演 案例分析 1、文件筐测验（公文筐） 给每位被测者一个模拟情境，要求其扮演该组织中某一重要角色，要求他/她在一定时间内按照题目要求处理8-10份文件，文件内容涉及企业经营管理各个方面，需要对每份文件给出书面处理意见及理由。 主要用来评价被测者/候选人的统筹规划、授权与协调、创新、战略决策、分析判断、资源配置、书面表达能力等。 适用于中、高层管理者。 奖金分配-业绩评估 营销决策-战略目标 客户投诉-财务报表 …… 在复杂的“公文筐” 里，各种背景信息与 文件内容之间会有微 妙的联系。 客户投诉 问题 员工 部门纠纷 业绩 评估 结果 组织结构图 奖金 分配 公司战 略目标 财务报表 学习任务 营销决策 公文筐 测验内容：文件筐里装什么？ 测试 场景 被试角色 被试 活动 主试 角色 主试 活动 主要矛盾 测试能力