电信IT服务外包协议详情.doc

实用标准文案 精彩文档 中国电信酒泉分公司 对XXX网络及IT外包服务合同 合同编号： 签订地点： 签订时间： 年 月 日 甲方： 甘肃省XXX股份有限公司 （以下简称甲方） 乙方： 中国电信酒泉分公司 （以下简称乙方） 甲乙双方经友好协商，依据《合同法》及通信行业管理规定，双方在平等互利的基础上，就IT外包服务事宜签订本协议。 一、协议内容及范围 为保障甲方总部网络的稳定、安全及业务的连续性，甲方将现有的网站服务器进行托管，对服务器上的XXX网站、通达OA办公系统及邮件系统的软件维护服务实施外包，乙方向甲方提供相关维护外包整体服务。主要服务及设备清单如下： 序号 名称 型号 数量 备注 1 服务器托管 1 2 OA办公系统 1 3 邮件系统 1 4 XXX网站 1 网站版面维护 5 网络维护 保证XXX总部办公楼网络运行正常 6 电脑维护 按单台单次收费 （一）服务内容 1、服务器托管 　　XXX总部的服务器托管在中国电信酒泉分公司的IDC机房，我公司提供7X24不间断的网络接入及电源供应，确保该服务器上的网站服务、办公OA系统及邮件系统的正常运行。 2、办公网络维护 　　确保XXX总部办公楼局域网运行正常，确保局域网内所有允许上网的终端可以正常上网（因终端故障而产生的问题不在此维护范围之内）。 3、计算机维护 　　XXX总部办公网络内的计算机的软件系统故障，我公司可按单台单次的收费模式提供上门服务，以确保计算机的正常运行。 4、XXX的网站版面维护 　　我公司可根据客户需求对网站进行改版，并视改版的工作量大小进行收费。 （二）分工职责 参见《中国电信网络及IT 外包服务规范》相关内容 （三）提供服务效果 参见《中国电信网络及IT 外包服务规范》相关内容 （四）服务级别承诺 参见《中国电信网络及IT 外包服务规范》相关内容 二、双方权利和义务 (一)甲方权利和义务 1、作为乙方的客户，享受乙方为客户提供的“一站式服务”。 2、依照中国电信甘肃公司有关资费标准及双方达成的协议。按时向乙方交纳租费。 3、甲方有义务在故障发生时第一时间通知乙方。 4、甲方有义务向乙方提供制作网站所需的文字材料及图片，应保证材料完整，图片清晰。 5、甲方自行提供与服务器及其总部办公网络正常运行有关的硬件、软件设施，及时向其域名提供商支付域名租金，向其带宽提供商提供租金以便网络正常运行。 6、按照上述服务内容、服务承诺，乙方为甲方提供相应服务，按照协议提供的服务效果定期的提供相关的报告 (二)乙方权利和义务 1、对提供的IT维护外包业务应依据相关规程和规范进行操作，甲方应给予必要的协助和配合。 2、甲方设备的硬件故障解决不属于乙方的服务范畴。如甲方设备发生硬件故障，甲方可直接与设备原始厂商联系维保服务解决或委托乙方代理维修、更换设备，发生的费用由甲方承担。 3、保证提供的IT维护外包业务符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。 三、收费标准 （一）乙方为甲方提供网络及IT外包服务，享受乙方相关资费优惠。甲乙双方经过协商确定网络及IT服务外包服务内容及费用为： 1、服务器托管及维护： 服务器托管：5000元/年 服务器维护：5000元/年 2、办公网络维护： 2000元/年 3、计算机维护： 80元/台/次 4、网站版面维护： 3000元/年/次，此费用不含内容维护及更新，只负责版面的改版及更新。 （二）甲方采用一次型付费方式，按照合同签订之日起五日内支付相关费用。 （三）协议履行期间，若国家或中国电信颁布新的资费政策和标准，则按新的资费政策和标准另行协商优惠幅度。乙方承诺新资费标准下优惠后的费用不高于旧资费标准下优惠后的费用。 （四）甲方享受乙方服务，应以双方达成的协议按期向乙方及时付费，如有逾期，甲方在向乙方补交相关费用之外，每逾期一天应向乙方支付所欠金额3‰的违约金。 五、通信和服务质量 （一）双方承诺根据并严格遵守《中华人民共和国电信条例》履行本协议，维护双方权益。 （二）乙方按中国电信甘肃公司颁布的《网络与IT外包服务业务管理办法（试行）》的业务规范和要求，保证甲方享受优质的网络与IT外包服务。 （三）若协议执行期间出台新的法律法规和服务标准，则按照新的法律法规和服务标准执行。 （四）甲方故障申告可采取集中申告或“就近申告”。 （五）甲方在系统升级或处理系统障碍时，乙方有责任积极予以协助、配合和解决，并根据甲方要求提供相关设备的配置，同时甲方配合乙方做好日常巡检及相关的数据、资料收集，以确保故障发生时乙方能够在较短时间内解决故障。 （六）双方同意建立协商制度，加强日常情况沟通，及时处理影响甲方网络畅通的问题。 （七）如遇突发故障，甲方应及时通报乙方，乙方应积极进行故障的排查和解决，以便尽快恢复