员工冲突管理培训教材.pptVIP

冲突案例:《伊利亚特》 阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时，邀请了所有的神，单把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯来到席间扔下一个“不和的金苹果”，上面写着“给最美的女人”。 赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然争夺起来，找到帕里斯评判。赫拉许他成为最伟大的君王，雅典娜许他成为最伟大的英雄，阿佛洛狄忒许他以最美的妻子。帕里斯把金苹果判给了阿佛洛狄忒。 后来她帮助他去斯巴达拐走了国王墨涅拉俄斯的妻子美丽的海伦，并抡走了大批财物。引起了特洛亚战争。 一.冲突的定义 冲突是行为主体之间，由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。 行为主体：个体、群体、组织。 分岐的表面化，即外化为行为。 冲突是指一种过程。 在企业的存续和发展过程中，冲突是不可避免的，它的发生是企业内外某些关系不协调的结果。其表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。 冲突的传统观点（30年代—40年代） 这种观点认为企业中的所有冲突都是不良的，消极的，是应该避免的。冲突出现的原因是企业内的功能失调。 人际关系观点（40年代末—70年代末） 人际关系观点认为对组织来说冲突是与生俱来的，是无法避免的；虽其没有从正面直接对冲突进行研究，但其主张通过人际关系的协调来消除企业组织内的矛盾对立。人际关