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组织行为学实验参考 韦荷琳 第一章 实验参考 霍桑实验 人群关系理论 霍桑实验 人群关系理论 梅奥(George Elton Mayo, 1880—1949)，人群关系理论和工业社会心理学的创使人。 社会人假设：突出了人的社会性需求。 管理方式的改变：考虑员工的社会需求。 如：参与管理、尊重员工。 人群关系理论 人群关系理论：又称人际关系理论（Theory of human relation) 观点1：人是“社会人”，人的生产积极性除了受物质影响之外，还受社会、心理因素影响。 观点2：生产率的提高和降低主要取决于员工的“士气”，这受到家庭和社会生活，企业人际关系的影响。 观点3：组织中存在着“非正式群体”，影响群体成员的行为。 观点4：领导能力包括满足员工的心理需求以提高工作效应。 贡献：使得企业管理开始注重人的因素！ 第二章 实验参考 对象组合的四个法则 知觉的四个特性 常见的四种社会知觉偏差 认知失调与态度改变动机 归因理论与管理 对象的组合的四个法则（一） 相似法则(law of similarity) 对象的组合（二） 接近原则(law of proximity) 对象的组合（三） 闭合法测(law of closure)：几个对象共同包围着一个空间，容易被知觉为一个整体。 对象的组合（四） 连续法则(law of continuity)：几个对象在空间和时间上有连续性，易被知觉为一个整体。 知觉的四个特性 （1）知觉的选择性 （2）知觉的整体性 （3）知觉的理解性 （4）知觉的恒常性 （1）知觉的选择性 知觉的选择性：根据自己的知识经验、需要和兴趣，有目的有选择地反映客观事物。 （2）知觉的整体性 知觉的整体性：个体倾向于从事物的整体和相互关系进行知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。 （3）知觉的理解性 知觉的理解性：结合以往的知识和经验来理解客观事物，并赋予意义。 （4）知觉的恒常性 知觉的恒常性：当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉的映像仍保持相对不变。 常见的社会知觉偏差 (1)第一印象效应（首因效应） (2)近因效应 (3)晕轮效应 (4)刻板印象 第一印象效应 第一印象效应（First impression）：首因效应 (primary effect) 第一印象一经建立，它对于后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用。 印象管理 近因效应 近因效应(recency effect)：最后给人留下的印象有强烈的影响。 首因效应与近因效应 两种效应都在人的社会知觉中起重要作用，但是在不同条件下有不同的作用。 感知陌生人：首因效应作用更大 感知熟悉的人：出现新异表现明，近因效应作用更大。 实践应用：广告宣传、演讲、报告 晕轮效应 晕轮效应（Halo effect)：以点带面效应、光环效应。 某种突出的品质或特征起着一种晕轮作用，使观察者看不到他的其他品质，从而由一点作出对这个人整个面貌的判断。 “情人眼里出西施” 刻板印象 刻板印象(stereotype):人们头脑中存在的某种固定化、简单化的意识，影响人们对人和事物的认知和评价。 性别角色：男性、女性 年龄：老年人、儿童 种族：西方人、东方人 投射效应 投射效应：将自己对待某种事物的态度和观点投射到他人身上的倾向。 推己及人 “以己之心，度人之腹” 知觉定势 知觉定势：前面知觉产生了对后续知觉的准备状态。 认知失调与态度改变动机 认知元素A：“我喜欢抽烟” 认知元素B：“抽烟可能导致癌症” 改变态度的方法（一） 改变某一认知元素，使其与其他元素之间不协调的关系趋于协调。 例如： 认知元素A：“我喜欢抽烟” 认知元素B：“抽烟可能导致癌症” 改变认知元素A：“我不喜欢抽烟了” 改变态度的方法（二） 增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。 例如： 认知元素A：“我喜欢抽烟” 认知元素B：“抽烟可能导致癌症” 增加认知元素C：“抽烟可以放松心情，有利于心理健康” 改变态度的方法（三） 强调某一认知元素的重要性。 例如： 认知元素A：“我喜欢抽烟” 认知元素B：“抽烟可能导致癌症” 强调认知元素A：“我喜欢抽烟，抽烟使我快乐才是最重要的，不要为了担心患病牺牲现在的快乐” 启示 费斯廷格的认知失调论强调了个体可以通过自我调节达到认知平衡。 学会做态度的主人。 管理培训：引导员工树立和发展起正确的态度。 归因理论与管理 归因(attribution)：根据人的外部特征对他的内心状态所作的解释和推论。 归因研究的主要问题 行为的内外归因：内部原因 Vs. 外部原因 成功与失败的归因倾向 行为的内外归因： 行为的原因：内部原因 Vs. 外部原因 美心理学家：凯利(H.H.Kelley)的三维理论 行为的原因分为三种：行动者、行动者知觉的对象