研发项目知识管理.ppt

研发项目知识管理的策略 未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心） 人力资源管理功能思考 企业知识管理的困惑？ 知识管理以何种渠道进入企业？ 产品开发工具（创新管理工具） 信息管理平台 战略决策系统 人力资源管理系统 核心竞争力/学习型组织建设需求 企业知识管理阻力？ 引进的系统与原有管理系统的匹配情况 何种部门引进以及该部门在组织中的地位 高层管理者对知识管理的了解 如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整） 权力结构 信息结构 * * CI-* 2002.1.25 知识管理在企业中的应用 ?从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 ———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语 引言 知识管理认识 知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天 Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？ 知识的层次 数 据 信 息 知 识 智慧 数据是原始函数 信息是可以对比并有相关资料的数据 知识是可用于指导行动的信息 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 研发项目的显性知识与隐性知识 明确企业的知识资源 了解知识管理的动态过程 关注影响知识管理的外部环境 实施项目知识管理需要解决的问题？ 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 文化 技术 规划/组织 评测 组织的知识 业务知识：由业务系统所管理。 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从Internet等外部收集而来。 有哪些知识？ 影响知识管理的外围环境 文化 技术 规划/组织 评测 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 知识管理过程 组织的知识 研发项目的知识管理模型 建立沉淀知识的工作平台； 部署自动情报系统； 构筑知识库； 发现知识地图； 重整协作与项目管理模型; 建立专家网络； 整合业务流程; 广设知识发布渠道； 建立知识门户; 实施知识推进机制. 知识管理系统的建设 综合化策略 信息化策略 人性化策略 综合化策略 技术 人 人 技术 企业信息门户 董事会/股东/主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 kBI 员工工作平台kOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 SCM kCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 业务链 管理链 系统 组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理 规范协作管理 任务分派 审批流程 TeamRoom 项目协作 规范制度 会议管理 经验知识管理 案例管理 计划总结 专家网络 知识文档 培训系统 考试系统 行政办公管理 个人事务 资源借用 考勤管理 公文流转 员工行程 车辆管理 邮件短信 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 实时协作 LKS核心服务系统 eMail Web Browser 手机/PDA 其他系统(数据库、ERP等) 体系结构 企业使命、愿景、企业文化 双向沟通 人力资源政策、策略和规划 选 招聘选拔 育 培训开发 用 绩效考核 留 报酬激励 企业目标 人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的建设和使用者 人力资源管理大厦 围绕企业战略目标 在企业文化的推动下 在核心价值观的引导下 运用程序化和人性化的手段和方法 达到“以人为本”的目的 HR功能思考 文档数据库 业务数据库 上下文关联 文件档案系统 内部网 知识库 全文检索 知识发现 自动分类 专家定位 知 识地 图 知识价值 场所地位 知 识 门 户 网站（外网) 网络情报(外网) 情报自动收集 分析 实时协作 知识挖掘 个性化 知识利用 知识表现 业务系统 业务