网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

2017广交会实习报告2篇.docx

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2017广交会实习报告2篇 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 2018广交会实习报告2篇 广交会,全称“中国进出口商品交易会”,19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变幻,广交会从不间断,并能顺应时势变化,不断创新办展理念和办展方式,始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头,成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会,是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作,我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里,我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我,除了负责与境外采购商沟通外,还要协助各组员做好工作,从而增强组员间的默契,提高工作效率,为客商们提供一流的办证和咨询导向服务。 为了更好服务来自世界各地的客商,在正式开始实习前,我提前准备相关英语资料,掌握了与办证相关的英语常用口语与专业词汇,力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在办证业务方面,我认真了解办证流程,并对办证过程中可能遇到的问题加以总结,提前想好应对措施。在熟悉办证流程的同时,每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板,明确什么时候要收费补办或新办采购商证,什么时候是免费办证。在服务方面,我严格遵循广交会服务规范,始终坚持站立服务,务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在办证过程中,做到来有迎声、问有答声、去有送声,主动为客商提供办证和咨询导向服务。 20xx年x月x日,第114届广交会隆重开幕。那一天,我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证,紧张是因为怕客商会刁难我们,怕遇到各种各样情况而不知所措,怕客商会团团围住我们的柜台,怕忙中出错忘记归还客商护照。。。尽管之前已做足准备,但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时,我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步,即 “一看二问三抄”,就能办好每一个采购商证。首先,要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章,护照信息与客商是否一致;然后,询问客商相关信息,例如:公司国家在哪里?是否初次参加广交会?是否有邀请函?是否有名片?我会根据客商反馈的信息和办证收费规定,判断是否需要收费。接着,我会协助各组员工作。如:提前把照片放入扫描仪,辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后,我会让客商核对信息。客商认为没有问题,就交给过塑员绑定及过塑。最后,抄下底卡号,归还护照,收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始办证还显得有点手忙脚乱,但在全体组员的努力下,我们逐渐在脑海中形成一个规范的办证流程,组员间的默契在不断增强,办证效率也在逐步提高。 每一张采购商证都见证了办证人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会 的工作,每天早出晚归,还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最开心的是,当我办理好一个采购商证时,客商会竖起大拇指,称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻,所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定,但我认为还可以从以下六方面提高服务质量: 一、提高英语理解和表达能力。可能是由于平时很少开口说英语,和客商沟通时,才发现自己的英语是如此的不流利和不地道,甚至会词不达意。其次,由于客商是来自世界各地的,英语发音各不相同,我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明,误解也会时常发生。为了改善这种情况,我用心聆听客商说的每一句话,尽可能理解客商想要表达的意思。其次,充分运用与办证相关的英语常用口语与专业词汇,加上肢体语言,尽可能和客商实现无障碍沟通。 二、熟悉场馆设置,主动为客商提供指引服务。广交会展馆共有3个区域,展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢?光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆,才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律,从而为客商提供清晰的指引服务。 三、注意形象,微笑待人,始终以五星级的标准服务每一位客商。当看见引导员引领客商时,必须举手示意,让客商清楚看到办证柜台的位置。办理证件前,首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好,不能乱扔乱放。办理证件时,要时刻保持自信,和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商,使用粤语和他们沟通,能让他们倍感亲切。向客商收费时,要向客商致谢。最后,用双手把采购商证交给客商,并和他们道别,做到去有送声。 四、坚持原则,耐心处理纠纷。“无规矩不成方圆”,为采购商办证也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予办证,客商护照信息与本人不相符的一律不予办证。在收费问题上,更要坚持原则。什么时候收费、收多少,一定要清清楚楚。同时,在收

文档评论(0)

xingyuxiaxiang + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档