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公共管理系 张广田 E-mail189.cn第1节 工程质量的概念;第1节 工程质量的概念;工程建设的不同阶段，对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响。具体表现在以下几方面： 1.项目可行性研究对工程项目质量的影响 直接影响项目的决策质量和设计质量 2.工程项目决策阶段对工程项目质量的影响 确定工程项目应达到的质量目标和水平 3.工程项目设计阶段对工程项目质量的影响 是影响工程项目质量的决定性环节 4.工程项目施工阶段对工程项目质量的影响 工程质量控制的关键环节 5.工程项目竣工阶段对工程项目质量的影响 工程质量控制的最后一个环节;第2节 质量管理的发展;2.全员的质量管理 3.全企业的质量管理 （二）全面质量管理的基本特点 1.全面质量的观点 2.为用户服务的观点 3.预防为主的观点 4.用数据说话的观点 （三）全面质量管理的基本工作方法 全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环法。即：计划（Plan）、实施、检查、处理四个阶段周而复始地进行质量管理。;四、质量管理与质量保证标准的形成 1987年3月制定和发布了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。此后，又不断对它进行补充、完善，并于1994年发布了ISO9000族国际标准。 ISO9000族国际标准的诞生，为生产方提供了当代企业寻求发展的途径；有利于一个国家对企业的规范化管理，更有利于国际间的贸易合作；顺应了国际经济发展的形势，适应了企业和顾客及其他受益者的需要。;（一）质量管理体系的建立与运行;四、8项质量管理原则 1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策 8.互利的双方关系。;五、质量管理体系基本原理 GB/T 19000—2000族标准提出了质量管理体系的12条基本原理 1.质量管理体系说明 2.质量管理体系要求和产品要求的区别 3.质量管理体系方法 4.过程方法 5.建立质量方针和质量目标的目的和意义 6.最高管理者在质量管理体系中的作用 7.文件 8.质量管理体系评价 9.持续改进 10.统计技术的作用 11.质量管理体系和其他管理体系所关注的目标 12.质量管理体系与组织优秀管理模式之间的关系;第二节 建筑业企业质量管理体系概述;建筑业企业建立、健全质量管理体系，可充分调动职工的积极性和创造性，增强质量关和责任感，能自觉地以工作质量确保工程质量；能促使质量管理工作规范化、 科学化、制度化，促使全面质量管理工作向纵深方向发展。 建筑业企业建立质量管理体系是强化建筑施工管理的必然趋势，是科学技术与生产力发展的必然产物，它即适应国际商品经济发展的需要，又能提高企业质量管理的有效性和效率。;;（二）质量体系与环境 在合同环境下，企业质量工作是在完善企业质量体系基础上，根据合同要求，开展一系列有系统、有组织的活动，实施产品外部质量保证活动。 外部质量保证活动是企业质量管理活动的组成部分，只是在特定范围内质量体系要素及要素控制程度有所变化。 企业可同时开展内部与外部质量保证活动，向需方提供实证，接受需方或委托的第三方对这些活动进行评价。 在合同环境中，供需双方应对照环境条件及生产条件，选择确定一个模式标准作为该项产品质量保证的依据。;四、建筑业企业建立质量管理体系的目的 建筑业企业的基本任务：向社会提供符合要求的工程产品和服务，满足人们日常生活和生产生活中对建筑安装 工程的各种需求，增加社会效益和提高企业的经济效益。 建立质量管理体系的目的：是为了实现企业的基本任务，为了企业的生存和发展，从而提高企业的信誉，增强企业的活力，提高企业的竞争力。 为实现这个目的，企业生产出来的项目产品应达到下述6个方面的目标： （1）满足规定的需要和用途。 （2）满足用户对项目产品的质量要求和期望。 （3）符合有关标准的规定和技术规范的要求。 （4）符合社会有关安全、环境保护方面的法 令或条例的规定。 （5）工程产品取费低、质量优、具有竞争力。 （6）能使企业获得良好的经济效益。;五、建筑业企业建立质量管理体系的基本原则 建筑业企业建立质量管理体系一般应遵循以下原则： 1.适应环境的原则 2.实现企业目标的原则 3.适应建筑工程特点的原则 4.最低风险、最佳成本、最大利益的原则 六、建筑业企业质量管理体系的特性 建筑业企业建立质量管理体系应符合以下4个特性： 1.具有系统性 2.突出预防性 3.符合经济性 4.保持实用性;第三节 质量