商务管理综合应用复习.ppt

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 平行沟通 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 第七章 书面商务文件――外部沟通文件 ?外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式。要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。 致意便条一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信格式示范： 自己单位名称谨向您致意XXX（礼节性短信）?? 自己名字（可写可不写） ??商务信函外部沟通文件最常见的形式就是信函。它具有以下的作用：安排会议确认已安排会议的日期及时间申请工作回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知给顾客的广告或推销函件检查潜在客户的信用状况投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题回复客户投诉提供成本或合同标的估算询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息提交订单? ??发送商务信函的原因：提供或寻求信息确保一些事情已经完成与客户及供应商保持或发展良好的关系。 好的商务信函的标准：清楚简洁具体和特定准确和完整礼貌而得体及时处理 商务信函包括的基本内容有： 公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其他情况 格式示范：? 发件人的公司名称 地址： 姓名?发件人的电话 电子邮箱： 归档号： 日期：? 收件人（如亲爱的XX）：? 内容：。。。。。。。。?您真诚的XXX（手写签名）XXX（印刷体签名） ?商业计划制订商业计划的原因：阐明他们的想法及目标支持资金申请通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩设定销售及利润目标明确所需资源以及所涉及的成本 商业计划包括以下的要件：（1）解释你的商业构想 （2）概述能够被满足的潜在市场（3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将 如何应对竞争者的详细信息说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息说明你准备投入多少资金说明你需要资助资金的数量及偿还计划概述你所能提供的贷款抵押列出详尽的财政预算。 商业计划5个关键部分：经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据。 ?年度报告三要素：利润表资产负债表（必须审计过）年度报告的特定事项 第八章 视觉沟通 ?表格用于说明涉及大量数据的情形。优点是：非常容易阅读、易于理解。 ?条形图用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别的情况。优点：更直观地看到变化。缺点：不能准确读出条形图所示数值，丧失了数字的准确性。 ?柱状图具有量的连续性，借助条形描述各变量数据的另一种方式。当X轴不做均等划分时，就使用柱状图。 ?曲线图/线形图目的是表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。 经济学及经济体系的本质 1.1 稀缺性 1.1.1 欲望和需要 1.1.2 生产要素 1.1.1 欲望和需要 基本需要——真正需要的 非必需品——很想得到的 观点1：人们的基本需要被满足，就转而注意自己认为需要的新产品 观点2：人们对于基本需要的理解存在巨大差异 观点3：人们所需要的和人们认为自己所需要的之间是有差异的 马斯洛需求层次理论 1.1.2 生产要素