护理质量管理 (1).pptVIP

护理质量标准管理;护理质量标准管理; 二 护理质量管理 ;;;;;全面质量管理;二、护理质量管理;a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。 b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。 ;;;二、护理质量管理;; ;;一、PDCA循环的定义; A——ActionA (处理) ;（一）计划阶段;如果设置一个合适的维护计划，将永远不会由于设备导致病人迟到，如果仅仅修理了破损的扶手或检查了所有的手推车的扶手，这个问题在将来的某一天还会发生。;（二）实施阶段;（三）检查阶段;（四）处理阶段;PDCA循环工??程序内容表; ;第三节 护理质量考核评价;一、护理质量考评内容;;;;（二）临床护理活动的质量评价;2.环节质量评价;（2）常用定量评价指标;3.终末质量评价;4.综合评价;（三）护理差错事故的管理;（2）医疗事故：指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官功能障碍等不良后果者。 （3）护理差错：凡在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低违反操作流程给病人造成精神和身体痛苦回影响医疗护理工作的正常进行但不构成事故者。;2.医疗事故分级及评定标准;3.护理差错分级及评定标准;a.各项护理工作违反操作规程，质量未达到标准要求，尚未造成后果； b.各种护理记录不准确，术语使用不当，项目填写不全，签名不完整，尚无不良影响； c.标本留取不及时，尚未影响诊断治疗； d.执行查对制度不认真，给错药物，未发生不良反应，无不良后果； e.各种检查前准备未达要求，尚未影响诊断； f.监护失误，静脉注射外渗外漏面积在3cm?3cm以下;（2）严重差错：是指由于护理人员的失职行为或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延长了治疗时间。;c.实施热敷造成二度烫伤，面积不超过体表的0.2%； d.未进行术前准备或术前准备不合格而推迟了手术； e.抢救时执行医嘱不及时，以致影响治疗，但未造成严重不良后果； f.监护失误，引流不畅，未及时发现，影响治疗，或各种护理记录不准确，影响诊断治疗； g.监护失误，静脉注射外渗外漏，面积达3cm?3cm以上或局部有坏死。 ;4.差错事故的管理;;（一）制定质量评价标准;3.标准要求 （1）具体：在数量、程度、状况方面有标准 （2）条件适当，有一定的先进性和约束力； （3）简单明了，易于掌握 （4）易于评价，具有可衡量性，尽量使用定量测量的方法;4.做法;;2.做法;（三）纠正偏差;三、护理质量考评的组织工作;（二）评价中的注意事项;四、护理质量考评的结果分析方法;第四节 管理分级要求和标准类别 ;护理质量管理实践;谢谢 ！！！