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WORD格式可编辑 专业知识整理分享 WORD格式可编辑 专业知识整理分享 XXXXX软件技术有限公司 文件编号 YX-WI-ZC-ZD-2015001 版本 A/1 第1次修订 保密等级 □核心商密 □普通商密 ?内部公开 用户工程管理类文件 发布日期 2015.12.23 用户工程部项目管理制度 编制 审核 批准 文件发放范围 序号 部门 签收人 序号 部门 签收人 1 总裁 14 专委会秘书处 2 执行副总裁 15 客户关系部 3 营销副总裁 16 销售部 4 研发与交付总监 17 市场部 5 产品总监 18 运维服务部 6 财务总监 19 技术支持部 7 ■ 总裁办 20 研发管理办 8 财务部 21 云网研发中心 9 商务部 22 行业研发部 10 人力资源部 23 测试部 11 DQR 24 用户体验部 12 咨询部 13 产品部 正本文件存放部门： 用户工程部 受控 受控 此文件的版权属于xxxx软件技术有限公司所有，未经许可，禁止任何方式外传。 WORD格式可编辑 修订历史记录 序号 变更内容 修订人 生效日期 现行版次 专业知识整理分享 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 适用范围 适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 入口 项目开始实施时。 组织机构 图一：用户工程部组织机构图 工作描述 公司日常服务器、网络维护 对于公司日常服务器、网络维护的工作主要由运维保障部主管来管理和安排。主要包含公司服务器与网络的日常运作、故障检修与设备添置等。 总结组织过程资产文档 对于公司开发、实施等相关工作中产生的经验总结、文档等，进行归类整理形成公司的组织过程资产。 为客户提供网络运行分析与管理服务及相关项目技术支持 包含售前、售后以及实施过程中的技术支持。 项目需求分析、方案编制、协助市场报价 根据客户需求制定相关需求分析、完成方案的编制并协助市场部门建立快速报价体系，针对实际项目进行项目报价。 新项目实施、项目管理 包含项目实施过程中人力资源、物资等协调、安排等，以及对项目进行控制管理。 项目完工验收、验收资料整理 项目验收完成，形成相应的文档，整理归档形成验收资料。 项目分包与管理 项目中要涉及分包的，形成管理体系。 技术学习及研究 根据公司的需求不断学习和掌握新的技术知识，更好的服务于公司。 项目验收后移交进入运维阶段，对项目实施现场巡检、故障排查和解除服务 按照客户要求定期对系统进行日常巡检，系统出现故障时及时作出响应并排查解除故障。 角色与职责 部门经理 负责落实项目组成员，并按照本文规定的管理过程——项目项目立项、项目项目实施（跟踪与监控）、项目项目验收、项目项目结项，组织项目的管理和实施工作； 负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 根据工作量合理安排部门人员分工，并进行督促指导、检查与考核； 积极处理在项目实施过程中遇到的问题，处理不了及时上报，跟踪问题直至解决； 在合同和已经明确约定范围内协调项目组与客户间的项目活动； 定期召开项目例会并形成会议纪要（建议：每两周至少召开一次有客户经理参加的项目例会），通报直接主管、项目管理部； 按时批阅部门成员日报、周报，根据项目实时进度作出合理安排； 负责项目外包的监控管理； 负责已完工项目有关技术、管理文档资料审核。 协调运维工作中公司与客户之间的良好关系，提高服务满意度。 档案管理员 负责项目必要的管理文档、技术资料的存档工作； 协助部门其他组按时完成有关技术、管理文档资料。 负责按项目管理规范要求，督促项目组成员及时填写周报、准确填报工作量并分类存档； 负责记录部门人员每日去向及出勤情况； 协助部门经理拟订部门阶段工作计划，协调部门内部工作，实施部门员工管理与业绩考核，提出部门员工配置与奖罚意见，指导并督促部门员工工作，保证正常工作进度； 定期组织部门人员进行培训、会议及学习，提高业务水平； 系统集成工程师 合同（包括虚拟合同）生效后，负责编制项目实施技术方案，牵头组织项目项目的立项、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 在项目实施过程中提供技术支持，解决各项技术问题； 依据工作实际需要，对采购合同中的设备配置或项目、服