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2011 质量培训系列之品质意识 质量培训Quality training 所有企业都面临的危机 1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里) 质量名言 品质,始于教育,终于教育 ------?日本品管大师 石川馨 质量名言 ● 质量是维护顾客忠诚的最好保证?。 ?? ?? ?? ?——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士 对产品质量来说，不是100分就是0分。? ?? ?? ? ——日本经营之神松下幸之助 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。? ? ——华硕总经理徐世明 质量等于利润。? ?? ?? ?? ?? ?? ???——管理思想家汤姆·彼得斯 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。? ?? ?? ?——质量管理大师菲利普·克劳斯 质量的定义 质量是一组固有特性满足客户要求的程度 1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的