2第1章管理能与管理者.pptVIP

第一章 管理与管理者 第一节 管理概述 第二节 管理者及管理技能 本章学习目的 学完本章后，你应当能够： 掌握管理概念； 理解管理的性质； 理解管理者的职责和管理技能； 理解管理的职能 第一节 管理概述 管理的含义 管理的科学性与艺术性 一、管理、企业管理的含义 1.管理的含义 组织——由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 组织有独特的使命和目标 学校 企业 医院 强调管理功能：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的过程。 管理的含义 现代管理的含义： （1）管理是一种有目的的活动 管理的目的是为了目标的实现； 管理本质是什么？ 管理的本质 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段 （2）管理是一个过程 由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成； 四大职能： 计划——确定组织目标以及实现该目标的方法（干什么） 组织——对组织结构进行安排和设计以实现组织目标（谁干） 领导——指挥他人的工作活动（让下属干好点） 控制——监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏（检查是否按计划做） （3）管理工作要有效 有效地把投入的资源转化为向外产出的成果； 如何评价管理工作有效？ 评价管理有效性的标准： 效率——是指投入与产出的比值。 效果——达成的预期目标。 评价管理有效性的标准 例： 某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于： A．有效率也有效果 B．无效率也无效果 C．有效率但无效果 D．有效果但无效率 （4）管理工作是在特定环境下开展的 管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和。 管理环境分类： 内部环境——组织的资源与能力 一般环境 外部环境 特殊环境 2.企业管理含义 企业管理——是指对企业所拥有的生产要素：人力资源、财力资源、物质资源和信息情报资源等进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 二、管理的科学性与艺术性 管理的科学性：是指管理是有规律可循，有方法可依的，即管理的共性。 科学性体现为：总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法，用以指导人们从事管理的实践。 问题:当员工违反公司规章制度怎么处理？ 规章没有错，行为后果对公司不利； 原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 第二节 管理者与管理技能 管理者的分类 管理者的技能 案例：管理者是干什么的？ 鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清点、验收。可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员说：“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！”售货员说：“当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。”袁经理说：“好了，以后不论怎么忙，你叫我我都会来的。” 问题： 袁平经理这样处理对不对？为什么？如果你是经理你该怎么做？ 操作者——在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 一、管理者的分类 层次分类： 高层管理者： 职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 任务： 中层管理者： 职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。 任务： 基层管理者： 职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 任务： 操作者的任务： 接受上级指示——明确认为和要求； 完成自身任务——履行岗位职责； 实行自我超越——不断晋升发展。 按领域分类： 综合管理人员——是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 二、管理者的技能 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能——对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 包括：发现环境中的机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。 人际技能——指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。 （懂人） 能力包括： 协调好同上级的关系 协调好同下属的关系 协调好与同级之间的关系 技术