第4讲市个场营销信息.pptVIP

第四章 市场营销信息 本章要点： 市场营销信息系统的基本框架 有效的市场营销信息系统应具备的素质 企业开展市场营销调研的主要步骤 企业开展市场营销数据分析的主要方法 第一节 市场营销信息系统 所谓市场营销信息系统（MIS)，是指一个由人 员、设备和程序所构成的相互作用的复合体，企业借 以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和 准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计 划、执行和控制工作提供依据。 一、市场营销信息流程图 环境 收集 处理 利用 二、市场营销信息系统的构成 （一）内部报告系统。向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。管理人员分析有关信息。 （二）市场营销情报系统。了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。 （三）市场营销调研系统。收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。 （四）市场营销分析系统。包括一些先进的统计程序和模型。 三、有效的市场营销信息系统应具备的素质 ⒈能向各级管理人员提供从事工作所必须的一切信息； ⒉能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息； ⒊提供信息的时间限于管理人员能够且应该采取行动的时间； ⒋提供所要求的任何形式的分析； ⒌所提供的信息一定是最新的，且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化 第二节 市