团队建设及冲突管理(第一讲).pptVIP

第一节 团队建设 一、团队的概念 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标共同承担工作责任的不同的人组成的小规模团体。 二、团队的优点 1+12 三、团队的发展阶段 1、创立期 2、动荡期 3、规范期 4、协作期 四、优秀团队的特征 明确的团队目标 共享 不同的角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 第二节 冲突管理概述 技能点1:如何确认冲突的发生 一.什么是冲突 1.冲突的定义 冲突是指个体或团体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态. 例:电脑部经理和生产部经理 “当两个人的意见总是一致时,其中的一个必定是多余的.” ----威廉·里格利 冲突包括的基本要素 (1)两个个体或团体间的不同利益 (2)这种利益的不同必须已经被双方意识到,否则冲突就不存在 (3)一种信念,即一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益 (4)冲突双方过去交往的情况和背景 (5)一方或双方暗含的行动对另一方的目标是一种障碍 冲突的引爆点 资源、位子 态度 行为 案例：这样的冲突有利吗？ 营销部内，大家针对新一年的营销计划展开讨论。 小李：我们的营销重点客户不太突出。怎样才能使我们的营销计划落到实处呢？ 小张：最大的问题还是预算定得不好，老王那个组的预算经费定高了，别的组就不够用了。 王主任：我们组的预算很