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PAGE PAGE 17 《公共关系学》学习纲要 第一章　公共关系导论 ●“公共关系”一词是舶来品，英 文为”Public Relations”缩写“PR”，简称“公关”。 或称“公众关系” ●公共关系的概念：一个组织为了生存和发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织内外部关系，以取得公众理解、支持和合作的一种思想、艺术和管理职能。 ●对公共关系的不同理解剖析：管理职能论、传播沟通论、社会关系论、现象描述论、表征综合论 ●公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通●公共关系学中最基本的概念，即公共关系的三要素是组织、公众、传播　 ●组织是公共关系的主体，即公共关系的实施者、操作者和承担者　 ●公众是公共关系的客体，即公共关系主体实施公关活动的对象　　 ●公共关系的原则 1）真实真诚 2）互惠互利　3）尊重公众　 4）日积月累　5）不断创新 ●公共关系的特征 １）传播双向性　２）追求美誉度　３）全员公关　４）遵纪守法　５）长远方针 ●公共关系的功能 １）社会经济增效功能 一是组织经济增效:通过研究经济政策，开发经济信息，了解公众消费心理、消费水平、消费结构，掌握同行业的产供销及人员组织管理情况，为组织和公众提供咨询服务，为组织经济增效。二是整体经济增效:经济联合可以打破条块分割，专业化协作和优化组合，有利于社会经济的增效。　 ２）社会环境优化功能 一是社会互动环境的优化：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气,促进所有社会成员消除贫困，改善教育、医疗、卫生、福利条件，促使社会各部门、各团体协作，改善社会经济中薄弱环节和落后方面。二是社会心理的优化：提高良好关系氛围、帮助人们摆脱孤独、恐惧和忧虑，帮助人们获得心理控制能力和释放能力。 ３）民主政治促进功能 一方面，树立“民本位”思想，增强社会管理人员的公仆意识和人民群众的主人翁意识；另一方面，满足人们参与公共事务决策和管理的愿望。 ４）人员素质提高功能 促进个人观念的更新－注重个人形象、尊重他人、交流沟通、合作发展观念；有助个人能力的提高－创造能力、交际能力、自我调节能力、应变能力 ●公共关系与庸俗关系的不同点： １) 公共关系与庸俗关系产生的社会条件不同 ２) 公共关系与庸俗关系采取的手段不同 ３)公共关系与庸俗关系的出发点和目的不同 　 　第二章　公共关系的起源与发展 ●公共关系源头可追溯到中国古代和古希腊时期，这是一种客观意义上的公共关系，也可以称为“准公关”。 ●现代意义上的公共关系起源于美国，有组织的公共关系活动开始于19世纪末至20世纪初，并逐渐形成一门社会职业。 ●现代公共关系发展阶段、代表人物和特征 １）愚弄公众时期－１９世纪中叶。代表人物巴纳姆（Phineos Barnum)。特点：为追求宣传效果，不择手段，愚弄公众 ２）单向灌输时期－２０世纪前后。代表人物艾维·李(Ｌvy Lee)。特点：为自身利益的单向性向社会公众坦诚、公开传播信息。 ３）“投公众所好”时期－２０世纪上半叶。代表人物爱德华·伯内斯(Edwqrd.L.Bernays) 。特点：主张一个组织在做了决策之前，要知道组织喜好什么，需要什么，在确定公众价值取向后，再有目的地开展宣传活动。 ４）双向对称时期－２０世纪５０年代后。代表人物卡特利普(Scottn Cutlip)和森特(Auen Center)。特点：强调双向沟通、双向平衡、公众参与。 ●巴纳姆的公共关系手段是编制神话 ●艾维 . 李?被称为“公共关系之父”，艾维·李时期是现代公共关系职业化的开始时期 ●爱德华.伯纳斯被称作现代公共关系的先驱。他的主要贡献是注重公共关系的理论研究，并努力使之形成一个独立的科学体系，１９２３年他出版了论述公共关系理论的著作《舆论明鉴》，这一第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。 ●卡特利普和森特的公共关系专著《有效的公共关系》，在美国被誉为公共关系的圣经， ●利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的揭丑运动 ●公共关系作为一种职有业和科学，最早产生于美国 ●国际公共关系协会成立于１９５５年 ●中国公共关系学科化的进程：２０世纪８０年代初，开始引进国际公共理论；１９８５年起，大中专院开始设置公共关系学课程或专业；１９８６年开始，逐步建立公关社团组织。　 ●中国公共关系职业化进程：　２０世纪８０年代，一些大、中型企业相继成立了公关机构；社会上也涌现了一些专业性公共关系公司。９０年代，公关实践层次的大幅度提高。迄今为止，８５％以上的饭店、旅行社都设立了专门的公关部　　 ● 中国公共关系协会和中国国际公共关系协会分别成立于１９８７和１９９１年 ● 中国公关节在１２ 月２０日 ●开设我国第一个公共关系专业的高